ESSELUNGA fattura non prodotta

buonasera,
ho acquistato, all'ESSELUNGA, dei libri scolastici, in ritiri consecutivi, e, al punto ritiro, mi hanno comunicato che avrebbero rilasciato fattura una volta ritirato tutto.
All'ultimo ritiro però mi negano la fattura dei ritiri precedenti perchè questa, mi informano, doveva essere fatta nel giorno stesso del pagamento.
Apro segnalazione e, dopo 1 settimana, mi dicono che non possono fare niente. In pratica per una informazione errata fornita dal punto ritiro (che è nel supermercato con i loro dipendenti, in pratica le cassiere che si alternano) io ci vado a rimettere oltre 100euro perchè, per il rimborso dei testi, devo produrre la fattura.
Inutile ogni mio tentativo di ribadire che l'errore lo hanno provocato loro quindi il problema devono risolverlo loro.
E' possibile fare qualcosa?
Roberto, da Lucca (LU)