esercizio recesso acquisto online

Buongiorno,
vorrei avere un parere sull'esercizio del diritto di recesso nella seguente situazione.
Ho acquistato un sistema di trattamento dell'acqua del valore di circa 2000 euro, compilando un modulo d'ordine passatomi da un'incaricata e inviandolo firmato in pdf via email alla ditta.
Il modulo d'ordine tra le varie sezioni indicava che l'eventuale recesso si esercita inviando comunicazione "mediante lettera raccomandata entro 14 giorni calendario decorrenti dalla data di consegna, entro lo stesso termine, anche mediante telegramma, telex, posta elettronica, fax, a condizione che sia confermata mediante lettera raccomandata con avviso di ricevimento entro le quarantotto ore successive".
Il prodotto è arrivato il giorno 31 luglio 2014 e ad esso era allegata altra documentazione in cui l'unico riferimento al recesso era "Nel caso desideri esercitare il diritto di recesso (entro 14 giorni dal ricevimento della merce), può richiedere il relativo modulo a: indirizzo email della ditta".
Già il giorno 5 agosto ho sollevato a mezzo email perplessità circa il corretto funzionamento dello ionizzatore o quantomeno di un funzionamento che non poteva garantire il rispetto delle specifiche da dichiarate.
Non ottenendo risposte convincenti ho fatto presente la situazione a più riprese e in una email del giorno 12 agosto ho scritto:
"in attesa di vostra cortese risposta per chiarire la situazione, sono a richiedere, come previsto dai termini di legge e dalla documentazione allegata al vostro prodotto, modulo per esercitare il diritto di recesso dall'acquisto"
Non mi è stato mai mandato il modulo e mi sono state chieste ulteriori prove, che in buona fede ho provveduto a fornire, superando i 14 giorni dalla consegna della merce. Tuttavia avevo chiaramente espresso la mia volontà di recesso e di ricevere il relativo modulo per poterlo perfezionare, nel rispetto delle istruzioni riportate nella loro documentazione. Senza di esso e senza altre comunicazioni in riferimento ad esso da parte loro su come poterlo comunque finalizzare ho risposto in buona fede alle rinnovate richieste da parte loro di testare l'impianto; si è infine arrivati all'evidenza che non c'era nessun guasto e che il prodotto è (insoddisfacente) così com'è; ho allora fatto presente di voler esercitare il recesso come da mia intenzione comunicata giorni prima e mi hanno risposto che ormai i 14 giorni erano passati.
Oggi invio lettera raccomandata con avviso di ricevimento, scritta utilizzando il modulo che voi mettete a disposizione, datandola 12 agosto e scrivendo "La presente lettera reca la medesima data del giorno in cui Vi ho manifestato a mezzo email volontà di recedere dall’acquisto e in cui Vi ho fatto richiesta del relativo modulo; modulo che atteso a lungo e in buona fede non ho mai ricevuto".
Vorrei un vostro parere; sicuramente mi rendo conto che dovevo fare così subito, quindi devo rassegnarmi?
Grazie, rimango in attesa
Egidio, da Pesaro (PU)