Errori call center Alitalia

Avevo un biglietto premio, per il quale ho dovuto modificare la data di partenza; ho ricevuto informazioni errate sui tempi di utilizzo di tale biglietto. In data 29/08/14 il call center mi ha detto che il biglietto era già scaduto; ho aperto allora una pratica di reclamo, Alitalia mi ha contattato solo oggi, per dirmi che in realtà il biglietto era valido fino al 22/09/14 (!!!), per dirmi che le miglia (e il biglietto premio) era ormai scaduto e l'unica cosa che potevano fare era il rimborso delle tasse, e per dirmi che il regolamento sul sito era chiaro (ma allora il call center, a pagamento e con operatori che forniscono informazioni errate, che lo tengono a fare?).
Vi scrivo per richiedervi un supporto nel caso in cui ravvisaste delle irregolarità e possibilità di citazione per danni.
Vi ringrazio anticipamente.
Gianfranco, da Roma (RM)