Cara ADUC
errore wind e disattivazione linea internet
Domanda
20 marzo 2020
Buon giorno,
Cerco di riassumere velocemente i passaggi della pratica:
in data 10/01/2020 decido di aderire ad una "promo" fastweb abbandonando la vecchia linea internet e telefono con Wind.
In data 28/02/2020 wind mi contatta telefonicamente proponendomi un'offerta vantaggiosa per rinunciare all'adesione con fastweb.
Accetto e mi fanno registrare il consenso telefonico dicendo che avrebbero pensato loro a rigettare la richiesta di fastweb.
In data 13/03/2020 un corriere ha consegnato il modem fastweb.... che ho rifiutato, memore dell'adesione della nuova offerta di wind.
Oggi 17/03/2020 mi trovo che wind ha disattivato la linea internet e di conseguenza quella telefonica. Ho chiamato il servizio clienti Wind... che candidamente mi ha detto che hanno dato corso alla mia disdetta di gennaio!!! Alle mie lamentele mi hanno detto di mandare una pec (non ho ne' la pec... ne' internet) o una raccomandata...!
Ora chiedo:
1) Come posso avere copia della registrazione telefonica del 28/03 di wind
2) Posso fare una richiesta di danni.... se s'i che importi posso chiedere. Come devo sollevare la richiesta?
3) A gennaio 2020 avevo fatto richiesta tramite il sito a wind del rimborso extra costi per fatturazione a 28 gg. Ad oggi non ho ricevuto nulla, come devo fare per avere il rimborso?
Ringrazio e saluto
Matteo, dalla provincia di VR
Cerco di riassumere velocemente i passaggi della pratica:
in data 10/01/2020 decido di aderire ad una "promo" fastweb abbandonando la vecchia linea internet e telefono con Wind.
In data 28/02/2020 wind mi contatta telefonicamente proponendomi un'offerta vantaggiosa per rinunciare all'adesione con fastweb.
Accetto e mi fanno registrare il consenso telefonico dicendo che avrebbero pensato loro a rigettare la richiesta di fastweb.
In data 13/03/2020 un corriere ha consegnato il modem fastweb.... che ho rifiutato, memore dell'adesione della nuova offerta di wind.
Oggi 17/03/2020 mi trovo che wind ha disattivato la linea internet e di conseguenza quella telefonica. Ho chiamato il servizio clienti Wind... che candidamente mi ha detto che hanno dato corso alla mia disdetta di gennaio!!! Alle mie lamentele mi hanno detto di mandare una pec (non ho ne' la pec... ne' internet) o una raccomandata...!
Ora chiedo:
1) Come posso avere copia della registrazione telefonica del 28/03 di wind
2) Posso fare una richiesta di danni.... se s'i che importi posso chiedere. Come devo sollevare la richiesta?
3) A gennaio 2020 avevo fatto richiesta tramite il sito a wind del rimborso extra costi per fatturazione a 28 gg. Ad oggi non ho ricevuto nulla, come devo fare per avere il rimborso?
Ringrazio e saluto
Matteo, dalla provincia di VR
Risposta ADUC
sono due questioni diverse che le consigliamo di non cumulare per non complicare gli algoritmi dei suoi portatori di sventura.
Per i 28 gg avrebbero dovuto provvedere, ma evidentemene non l'hanno fatto. Per entrambi (separatamente), questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
Per capire l'entità e i diritti agli indennizzi, trova qui le indicazioni: https://sosonline.aduc.it/scheda/telefonia+guida+veloce+ai+diritti+alle+tutele_1378.php
Per i 28 gg avrebbero dovuto provvedere, ma evidentemene non l'hanno fatto. Per entrambi (separatamente), questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
Per capire l'entità e i diritti agli indennizzi, trova qui le indicazioni: https://sosonline.aduc.it/scheda/telefonia+guida+veloce+ai+diritti+alle+tutele_1378.php
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