Errore sistemi ATM di Milano

Spett.le Aduc, vi contatto per una situazione da cui non so come venirne a capo riguardo ad un errore da parte dei sistemi ATM di Milano per cui non vengo rimborsata come mi spetterebbe di diritto per il Bonus Trasporti. Ho acquistato in data 1 dicembre l'abbonamento mensile per il mese di dicembre da un distributore automatico presso la fermata REPETTI della nuova metro M4 di Milano e come già fatto per gli altri mesi precedenti, anche per dicembre ho ottenuto collegandomi al sito www.bonustrasporti.lavoro.gov.it il codice da usare sul sito ATM per poter ricevere il rimborso. Purtroppo i sistemi ATM non sono sincronizzati correttamente e dall'area riservata dei sistemi ATM non risulta l'abbonamento per questo mese, che invece per altro risulta sia nella tessera ATM che uso regolarmente dal 1 dicembre, sia dagli addebiti della mia carta Unicredit. Pur avendo inviato loro la ricevuta scaricata dal sito Unicredit non riesco a far valere al personale ATM il mio diritto a ricevere il rimborso per il mese di dicembre proprio perchè non risulta nei loro sistemi (evidentemente non funzionante). Come devo fare? Cordiali saluti.
Priscilla, dalla provincia di MI