erronea tariffa utenza acqua

Buonasera, vivo a castelfiorentino, vivo in una casa da 50 anni ed ho un'utenza per la fornitura di acqua da Acque Spa. Loro mi hanno fatturata l'acqua (da 20 anni) ad una tariffa come se fossi una persona giuridica (settore piccole aziende). Soltanto con ultima fattura, mia figlia si è accorta che la tariffa da piccola azienda è circa 2,5 volte rispetto a quella residenziale cui io avrei avuto diritto da sempre (come dimostra il fatto che ho richiesto il passaggio della tariffa a residenziale e loro me lo hanno ratificato a mia richiesta). Ho chiesto la rifatturazione, almeno per l'ultima fattura (ancora non scaduta, al momento della richiesta- da miei conteggi avrei risparmiato circa euro 450). La società Acque Spa sostiene che non abbiamo diritto a vederci
riconosciuta la tariffa più bassa, anche per le fatture precedenti, perché non ne avevamo fatto richiesta (anche se al momento del mio reclamo la fattura non era scaduta).
Metto in allegato il testo del mio reclamo e l'esito da parte di Acque spa. A voi chiedo se ci sono gli estremi per richiedere una nota di credito per l'ultima fattura emessa e, possibilmente, anche un rimborso per l'eccedenza di tariffa non dovuta per gli anni scorsi.
Cristina, da Castelfiorentino