Errato addebito da parte di Wind

Mi sono stati addebitati erroneamente sulla carta di credito, da parte di WindTre s.p.a, 686 €. Ho sporto reclamo presso la compagnia telefonica e hanno ammesso l'errore, ma mi hanno detto che per il riaccredito dovrò aspettare fino al 25 novembre. Inoltre non hanno intenzione di indennizzarmi né per il fatto che devo mettergli a disposizione i fondi né per tutto il tempo che ho perso per seguire la cosa.
Vorrei sapere:
1) se ritenete che mi convenga contestare immediatamente l'addebito alla società della carta di credito (dovrei aver tempo 60 giorni dall'addebito, che dovrebbe avvenire il 10 ottobre)
2) se ci sia un'ente a cui denunciare l'accaduto
3) se ci sia la possibilità di ottenere un indennizzo per il fatto che devo mettere a disposizione i fondi e per il tempo speso a causa del loro errore.
Cordiali saluti.
Di seguito una cronologia più dettagliata dei fatti:
maggio 17: Sottoscrivo un contratto con Wind per l’acquisto rateale di un terminale telefonico che prevede un anticipo, 30 rate mensili da 14 € e una rata finale di 280 €, non dovuta in caso di permanenza con l’operatore per la durata del contratto e di pagamento di tutte le rate
15/06/17: Ricevo un SMS da Wind che mi comunica un aumento del 15% del canone
mensile dell’offerta di telefonia che avevo al momento attiva, informandomi che avrei potuto recedere dal contratto senza penali entro 30 giorni
06/07/17: Invio a Wind, tramite PEC la comunicazione che intendo recedere dal
contratto senza penali, come previsto dall'articolo 70 comma 4 del codice delle comunicazioni elettroniche, richiedendo di continuare a pagare le rate come previsto dal contratto originale
11/07/17: Richiedo il passaggio ad altro operatore telefonico
10/08/17: Ricevo un SMS da Wind che mi comunica che la segnalazione del
06/07/17 è stata accolta
11/09/17: Ricevo un SMS dalla società della mia carta di credito che mi informa che Wind mi ha addebitato 686 €, immediatamente chiedo spiegazioni al servizio clienti Wind tramite Twitter
12/09/17: Vengo ricontattato dal servizio clienti Wind che mi comunica che
l’addebito è errato e che sarò rimborsato entro una settimana
20/09/17-02/10/17: Tento più volte e con diversi mezzi di contattare il servizio clienti Wind per sapere che fine ha fatto il mio rimborso, ma vengo talvolta ignorato, talvolta non riesco a parlare con un operatore e quando riesco, vengo informato che la pratica è in gestione e che l’unica cosa che possono fare è un sollecito (che chiedo di fare), ma che non è possibile contattare nessuno che gestisca effettivamente il rimborso
03/10/17: Invio nuovamente una PEC a Wind richiedendo il riaccredito della somma erroneamente addebitata entro il 06/10/17
05/10/17: Ricevo una chiamata da Wind che mi informa che non intendono restituire la somma entro la data indicata, ma che dovrò attendere fino al 25/11 per il riaccredito e inoltre mi informano che non intendono indennizzarmi né per aver dovuto anticipare la somma né per aver perso tempo.
Angelo, da Fiorano Al Serio (BG)