errata attivazione contratto tim

buonasera, il 22/12/2015 mi sono recato in un negozio tim di Foggia per attivare l'offerta di rateizzazione iphone 6s 16gb a 10 euro al mese più 10 euro per minuti illimitati e 3 gb internet e 149 euro di anticipo, poiché avevo ricevuto sms riferita a tale offerta (totale 20 euro/mese di cui 10 su carta di credito e 10 si credito residuo).
Il negoziante si è messo li a scrivere sul terminale e terminata la lunga procedura e dopo aver pagato tramite carta di credito mi accorgo che mi sono addebitate oltre all'anticipo di 149 euro anche 29 euro da tim passepartout torino.
Morale della favola: il negoziante mi ha attivato l'offerta sbagliata, invece che 10 euro al mese dalla carta di credito, mi attiva quella da 29 euro al mese.
lo stesso negoziante ammette l'errore e prepara un fax con timbro e firma sua, in cui spiega l'accaduto ed apre una pratica.
Peccato che dal 22/12 ad oggi non ho ricevuta nessuna news da tim, e quando chiamo il 119 mi sembra di sbattere contro il muro, poiché si mostrano completamente impreparati a darmi informazioni corrette ed affidabili, anche se confermano che è aperta la pratica.
Ho una leggera sensazione che la pratica sia ad un punto di non ritorno.
Cosa fare secondo voi?
Il negoziante prende tempo e mi rassicura che risolverà il tutto.
Ma io sinceramente ho poca fiducia, viste le premesse.
Giovanni, da Foggia