Cara ADUC
eReader Kobo Aura Garanzia inesistente
Domanda
15 agosto 2014
Verso la metà di giugno ho acquistato online sul sito della Mondadori un eReader Kobo Aura.
Dopo 15 giorni dall'acquisto, senza averlo mai utilizzato se non per acquistare dei libri (che avrei letto in vacanza). Ho spento (per la prima volta) il mio kobo la sera prima di partire e l'ho messo in borsetta (nella custodia protettiva appositamente acquistata) quando ho cercato di accenderlo in aereo in un primo tempo non si accendeva proprio, poi si e' acceso ma lo schermo era illeggibile.
Ho aperto via mail una richiesta di assistenza alla Kobo (allegando anche la foto dello schermo) e dopo uno scambio di mail con i suggerimenti sul da farsi (reset, ripristino impostazioni di fabbrica etc) mi hanno detto di rivolgermi ad un negozio Mondadori, cosa che ho prontamente fatto al mio rientro. Sono stata così rimbalzata tra Mondadori e Kobo… risultato finale: il danno a loro detta è fisico (dovuto ad urto o schiacciamento) e non coperto da garanzia. Il lettore eReader Kobo Aura non è mai caduto né ha preso colpi accidentali. La scocca è perfetta, senza un graffio, l'ho tenuto in borsetta nella sua custodia. Se non si può tenere un eReader in borsetta, nella sua custodia perché si rompe.... a mio parere si tratta di un prodotto difettoso, non adatto al suo utilizzo e molto scorretto il comportamento di Kobo e Mondadori che rifiutano un intervento in garanzia. In pratica il mio eReader Kobo Aura è da buttare, posso fare qualcosa per ottenere un risarcimento?
Graziella, da Brescia
Dopo 15 giorni dall'acquisto, senza averlo mai utilizzato se non per acquistare dei libri (che avrei letto in vacanza). Ho spento (per la prima volta) il mio kobo la sera prima di partire e l'ho messo in borsetta (nella custodia protettiva appositamente acquistata) quando ho cercato di accenderlo in aereo in un primo tempo non si accendeva proprio, poi si e' acceso ma lo schermo era illeggibile.
Ho aperto via mail una richiesta di assistenza alla Kobo (allegando anche la foto dello schermo) e dopo uno scambio di mail con i suggerimenti sul da farsi (reset, ripristino impostazioni di fabbrica etc) mi hanno detto di rivolgermi ad un negozio Mondadori, cosa che ho prontamente fatto al mio rientro. Sono stata così rimbalzata tra Mondadori e Kobo… risultato finale: il danno a loro detta è fisico (dovuto ad urto o schiacciamento) e non coperto da garanzia. Il lettore eReader Kobo Aura non è mai caduto né ha preso colpi accidentali. La scocca è perfetta, senza un graffio, l'ho tenuto in borsetta nella sua custodia. Se non si può tenere un eReader in borsetta, nella sua custodia perché si rompe.... a mio parere si tratta di un prodotto difettoso, non adatto al suo utilizzo e molto scorretto il comportamento di Kobo e Mondadori che rifiutano un intervento in garanzia. In pratica il mio eReader Kobo Aura è da buttare, posso fare qualcosa per ottenere un risarcimento?
Graziella, da Brescia
Risposta ADUC
innanzitutto tenga presente che lei ha due garanzie, quella di legge (a carico del venditore) e quella contrattuale (a carico del produttore). In generale si consiglia di rivolgersi al venditore, in quanto si applica la garanzia di legge. E questa garanzia prevede che i difetti che si manifestano entro 6 mesi dall'acquisto, si presumono difetti da riparare in garanzia. Se il venditore sostiene che non sia un difetto, ma una rottura causata da lei, deve dimostrarlo. Altrimenti, lei ha diritto alla garanzia. Le consigliamo di farsi valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora al venditore:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Faccia anche una segnalazione al Garante della concorrenza e del mercato: http://www.agcm.it/invia-segnalazione-online.html#wrapper
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
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