energia ridotta per mancato pagamento

Buongiorno,
un mese fa mi hanno ridotto la corrente a causa di una bolletta mai arrivata e quindi non pagata. Non ho nemmeno ricevuto gli altri avvisi e quindi mi sono ritrovata senza corrente da un giorno all'altro. Ho chiamato il cs mi hanno detto di pagare e che poi mi verranno addebitati i costi per il riallaccio. io ho spiegato la situazione sostenendo che non volevo pagare questi costi visto che non era colpa mia. Loto mi hanno detto che non appena mi arrivava la fattura con queste voci di chiamare che mi sarebbero state stornate.
Ora la fattura è arrtivata, ho chiamato ma ora mi dicono che non è possibile stornare la cifra.
Come posso fare?
Grazie
Emanuela, da Cologno Al Serio (BG)