Cara ADUC
enel- voltura - ultima istanza
Domanda
26 giugno 2018
Buongiorno,
In data 11 maggio u.s. abbiamo richiesto una voltura gaz c/o ENEL. E' risultato poi essere un utenza cd "di ultima istanza.Fino alla settimana scorsa ad ogni chiamata ci veniva richiesto compilare nuovamente lo stesso documento (allegato)nonostante i precedenti fossero corretti ed acquisti. Finché 10 giorni fa il servizio clienti ci ha richiamato scusandoci per l'errore e spiegandoci che non si possono eseguire volture su utenze del genere ma che invece dovevano procedere con il sigillo del contatore salvo poi fare un subentro. In teoria il gestore di zona avrebbe dovuto chiamarci per prendere appuntamento ed apporre i sigilli in pratica dopo più di un mese dalla richiesta iniziale siamo senza utenza del gas, con i lavori di ristrutturazione fermi in quanto il contatore del gas deve anche essere spostato! Mi potreste consigliare in merito a questa situazione? E'normale? Dobbiamo aspettare oppure abbiamo modo di sollecitare tramite messa in mora? Diffida? Grazie mille come sempre per il vostro prezioso aiuto.
Caterina, dalla provincia di RM
In data 11 maggio u.s. abbiamo richiesto una voltura gaz c/o ENEL. E' risultato poi essere un utenza cd "di ultima istanza.Fino alla settimana scorsa ad ogni chiamata ci veniva richiesto compilare nuovamente lo stesso documento (allegato)nonostante i precedenti fossero corretti ed acquisti. Finché 10 giorni fa il servizio clienti ci ha richiamato scusandoci per l'errore e spiegandoci che non si possono eseguire volture su utenze del genere ma che invece dovevano procedere con il sigillo del contatore salvo poi fare un subentro. In teoria il gestore di zona avrebbe dovuto chiamarci per prendere appuntamento ed apporre i sigilli in pratica dopo più di un mese dalla richiesta iniziale siamo senza utenza del gas, con i lavori di ristrutturazione fermi in quanto il contatore del gas deve anche essere spostato! Mi potreste consigliare in merito a questa situazione? E'normale? Dobbiamo aspettare oppure abbiamo modo di sollecitare tramite messa in mora? Diffida? Grazie mille come sempre per il vostro prezioso aiuto.
Caterina, dalla provincia di RM
Risposta ADUC
non sono chiare le motivazioni addotte da Enel Energia per respingere la sua richiesta di voltura: si tratta forse di morosità del utente uscente?
Comunque questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore e c/o al Distributore locale con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna entro 50 giorni, fare un tentativo di conciliazione presso l'Autorita' dell'energia Arera (ex Aeegsi):
http://sosonline.aduc.it/scheda/energia+elettrica+gas+conciliazioni+obbligatorie_25396.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, si potra' fare causa presso il proprio giudice di pace, anche senza avvocato per importi inferiori a 1.100 Euro:
http://sosonline.aduc.it/scheda/giudice+pace_15959.php
Comunque questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore e c/o al Distributore locale con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna entro 50 giorni, fare un tentativo di conciliazione presso l'Autorita' dell'energia Arera (ex Aeegsi):
http://sosonline.aduc.it/scheda/energia+elettrica+gas+conciliazioni+obbligatorie_25396.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, si potra' fare causa presso il proprio giudice di pace, anche senza avvocato per importi inferiori a 1.100 Euro:
http://sosonline.aduc.it/scheda/giudice+pace_15959.php
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