Enel energia

Buongiorno, abbiamo ricevuto le fatture dell'enel fino a Gennaio 2013 (dicembre 2012). A marzo ho sollecitato l'invio ma non abbiamo ricevuto niente, quindi a maggio ho risollecitato. A questo punto ci sono arrivate tutte le fatture nel giro di 15 giorni. Visto che la cifra era molto alta da pagare tutta nel mese di giugno, dopo aver parlato con l'assistenza clienti dell'enel, abbiamo deciso di bloccare i rid, e poi loro ci avrebbero contattato per un rateizzo. Il 15 luglio è arrivata una lettera da enel dove dicevano che dovevamo pagare il 30% del debito per poi poter impostare il rateizzo. Cosi' abbiamo fatto. Il 31 luglio è arrivato il piano di rateizzo gia' impostato da loro, senza chiederci niente, dove si parla di 'In caso di accettazione del piano'. Ho telefonato all'assistenza clienti e ho detto che non ci andava bene che le rate fossero solo quattro, erano troppo alte. Mi hanno detto che di piu' non era possibile fare e che comunque loro avevano parlato con qualcuno di noi e si erano trovati d'accordo. Ho risposto che d'accordo si erano trovati da soli, non in due perche' a noi non andavano bene solo quattro rate. Ieri la mia collega ha parlato nuovamente con il numero verde, e dopo qualche discussione con una persona molto scortese, ha richiesto la copia della registrazione, nella quale loro dicono che accettiamo il rateizzo. Ma è proprio vero che non si possono richiedere piu' di quattro rate? In allegato invio le lettere che ci sono arrivate da enel. Aspetto una vostra risposta. Cordiali saluti,
Sauro, da Valpiana (GR)