Cara ADUC
Enegan, contratto stipulato a mia insaputa
Domanda
29 dicembre 2015
Gentile ADUC,
scrivo in merito all'attivazione non richiesta per la fornitura di luce e gas. Circa due settimane fa ho ricevuto nella cassetta della posta una comunicazione di benvenuto da parte del gestore Enegan. Io in nessun modo sono entrato in contatto con loro, ne via telefonica, web o tramite un loro agente.
Chiamando il numero verde e spiegando la situazione mi è stato risposto che a volte capita che qualche impiegato del commerciale porti con se i propri contratti quando cambia ditta. Chiedendo istruzioni sulla procedura di disdetta mi è stato spiegato che ormai non posso recedere dal contratto perchè gli allacciamenti sono già attivi, pertanto le uniche alternative che potevo avere erano 1) Contattare i gestori attuali e chiedere di ristipulare il contratto, con tempi di passaggio di circa 1 mese e mezzo 2) Mandare richiesta di disdetta canonica ma con tempi di attesa di tre mesi.
In prima battuta avevo provveduto ad inviare una mail al servizio clienti nella quale spiegavo la situazione e specificavo che non intendevo pagare per un servizio non richiesto.
Dopo di che, seguendo i consigli dell'operatrice, ho approfittato del problema per passare da Iren ad Enel anche per l'energia elettrica.
Per quanto riguarda il gas, il mio attuale gestore Iren non ha ricevuto notifiche di cambiamento, tuttavia nel frattempo sarei dovuto passare ad Enel, la quale mi garantisce che non ci sono problemi e la fornitura dovrebbe essere attivata a partire dal 1° Gennaio 2016.
Adesso non vorrei trovarmi a dover pagare sia la bolletta ad Enel, sia ad Enegan con l'incognita dell'Iren.
In un primo momento ho pensato che mi conveniva pagare una bolletta con Enegan e poi andarmene con la procedura suggerita dall'operatrice piuttosto che dedicare tempo e denaro per uscire da questo inghippo, tuttavia non mi sembra giusto dover pagare un gestore che ha di fatto stipulato un falso contratto, ovvero una truffa.
Pertanto chiedo a voi come devo comportarmi in questa situazione.
Posso fornirvi copia della mail inviata al servizio clienti e copia del presunto contratto Enegan che l'operatrice mi ha gentilmente inviato via email. Tale contratto è palesemente truccato, presenta cancellazioni, ricalchi e la mia firma è falsificata.
In attesa di una vostra risposta porgo i miei distinti saluti,
Sergio, da Genova (GE)
scrivo in merito all'attivazione non richiesta per la fornitura di luce e gas. Circa due settimane fa ho ricevuto nella cassetta della posta una comunicazione di benvenuto da parte del gestore Enegan. Io in nessun modo sono entrato in contatto con loro, ne via telefonica, web o tramite un loro agente.
Chiamando il numero verde e spiegando la situazione mi è stato risposto che a volte capita che qualche impiegato del commerciale porti con se i propri contratti quando cambia ditta. Chiedendo istruzioni sulla procedura di disdetta mi è stato spiegato che ormai non posso recedere dal contratto perchè gli allacciamenti sono già attivi, pertanto le uniche alternative che potevo avere erano 1) Contattare i gestori attuali e chiedere di ristipulare il contratto, con tempi di passaggio di circa 1 mese e mezzo 2) Mandare richiesta di disdetta canonica ma con tempi di attesa di tre mesi.
In prima battuta avevo provveduto ad inviare una mail al servizio clienti nella quale spiegavo la situazione e specificavo che non intendevo pagare per un servizio non richiesto.
Dopo di che, seguendo i consigli dell'operatrice, ho approfittato del problema per passare da Iren ad Enel anche per l'energia elettrica.
Per quanto riguarda il gas, il mio attuale gestore Iren non ha ricevuto notifiche di cambiamento, tuttavia nel frattempo sarei dovuto passare ad Enel, la quale mi garantisce che non ci sono problemi e la fornitura dovrebbe essere attivata a partire dal 1° Gennaio 2016.
Adesso non vorrei trovarmi a dover pagare sia la bolletta ad Enel, sia ad Enegan con l'incognita dell'Iren.
In un primo momento ho pensato che mi conveniva pagare una bolletta con Enegan e poi andarmene con la procedura suggerita dall'operatrice piuttosto che dedicare tempo e denaro per uscire da questo inghippo, tuttavia non mi sembra giusto dover pagare un gestore che ha di fatto stipulato un falso contratto, ovvero una truffa.
Pertanto chiedo a voi come devo comportarmi in questa situazione.
Posso fornirvi copia della mail inviata al servizio clienti e copia del presunto contratto Enegan che l'operatrice mi ha gentilmente inviato via email. Tale contratto è palesemente truccato, presenta cancellazioni, ricalchi e la mia firma è falsificata.
In attesa di una vostra risposta porgo i miei distinti saluti,
Sergio, da Genova (GE)
Risposta ADUC
le due denunce da fare subito sono:
1. segnalazione allo sportello del Garante della concorrenza e del mercato: http://www.agcm.it/
2. esposto denuncia alla Polizia o Carabinieri per quanto concerne il contratto falsificato.
Per quanto poi riguarda la situazione contrattuale, la cosa da fare (che il call center si è premurato di non dirle), era inviare una lettera raccomandata a/r a Enegan, disconoscendo il contratto e intimando il ripristino della precedente fornitura. E' una procedura prevista con tempi rapidi:
http://www.autorita.energia.it/atlante/it/gas/capitolo_3/paragrafo_7/domanda_8.htm
Ma avendo lei interessato un nuovo gestore, a questo punto è difficile sapere come andranno veramente le cose. Se non andranno come devono, dovrà contestare la doppia fatturazione.
Nel frattempo, in ogni caso, le consigliamo di inviare a Enegan una lettera racc. a/r in cui spiega l'accaduto, e intimando che procedano quanto prima a passare il contratto al nuovo gestore da lei effettivamente scelto. Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R o PEC di messa in mora:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
1. segnalazione allo sportello del Garante della concorrenza e del mercato: http://www.agcm.it/
2. esposto denuncia alla Polizia o Carabinieri per quanto concerne il contratto falsificato.
Per quanto poi riguarda la situazione contrattuale, la cosa da fare (che il call center si è premurato di non dirle), era inviare una lettera raccomandata a/r a Enegan, disconoscendo il contratto e intimando il ripristino della precedente fornitura. E' una procedura prevista con tempi rapidi:
http://www.autorita.energia.it/atlante/it/gas/capitolo_3/paragrafo_7/domanda_8.htm
Ma avendo lei interessato un nuovo gestore, a questo punto è difficile sapere come andranno veramente le cose. Se non andranno come devono, dovrà contestare la doppia fatturazione.
Nel frattempo, in ogni caso, le consigliamo di inviare a Enegan una lettera racc. a/r in cui spiega l'accaduto, e intimando che procedano quanto prima a passare il contratto al nuovo gestore da lei effettivamente scelto. Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R o PEC di messa in mora:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
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