Cara ADUC
eliminazione cps
Domanda
11 marzo 2020
Buongiorno,
a metà ottobre dello scorso anno siamo stati contattati da operatore telefonico spacciatosi per TIM, il quale telefonicamente ci ha proposto un nuovo contratto sempre con TIM e noi scioccamente abbiamo accettato. Dopo circa 1 mese circa arriva mail che ci informa dell'attivazione con nuovo operatore:
ULTRACOMM (azienda con sede in Canada). Abbiamo immediatamente disdetto contratto per tornare in TIM. A quel punto però ci è stata attivata CPS con 1033. Abbiamo inviato fax per disattivazione CPS al n. 800000544 di TIM più volte, pec (consigliato da operatore del 191) anche con modulo inviato da TIM stessa per eliminarla, ma ad aggi, dopo 3 mesi, ancora dobbiamo comporre il 1033 per poter telefonare.
Siamo un'azienda e questa cosa ci crea notevole disagio.
Non sappiamo più come fare per poter tornare a telefonare senza dover anteporre il 1033.
Potete aiutarci con questa spiacevole situazione e indicarci la strada più veloce per eliminare la CPS?
Attendo vostro riscontro in merito.
Cordiali saluti.
Catia, dalla provincia di PD
a metà ottobre dello scorso anno siamo stati contattati da operatore telefonico spacciatosi per TIM, il quale telefonicamente ci ha proposto un nuovo contratto sempre con TIM e noi scioccamente abbiamo accettato. Dopo circa 1 mese circa arriva mail che ci informa dell'attivazione con nuovo operatore:
ULTRACOMM (azienda con sede in Canada). Abbiamo immediatamente disdetto contratto per tornare in TIM. A quel punto però ci è stata attivata CPS con 1033. Abbiamo inviato fax per disattivazione CPS al n. 800000544 di TIM più volte, pec (consigliato da operatore del 191) anche con modulo inviato da TIM stessa per eliminarla, ma ad aggi, dopo 3 mesi, ancora dobbiamo comporre il 1033 per poter telefonare.
Siamo un'azienda e questa cosa ci crea notevole disagio.
Non sappiamo più come fare per poter tornare a telefonare senza dover anteporre il 1033.
Potete aiutarci con questa spiacevole situazione e indicarci la strada più veloce per eliminare la CPS?
Attendo vostro riscontro in merito.
Cordiali saluti.
Catia, dalla provincia di PD
Risposta ADUC
visto che il fax non è servito, riproponete il problema per iscritto evidenziando la disdetta, il disservizio per la vs. azienda e i vs. diritti di ripristino del contratto precedente.
questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
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