Cara ADUC
Easyjet overbooking
Domanda
6 settembre 2016
Il mio problema è legato all'overbooking praticato da Easyjet. Domenica 28 agosto, io e il mio bimbo di 22 mesi, avevamo acquistato il volo delle 18.30 ( tra l'altro alla modica cifra di 284 euro)da Lamezia per Milano Malpensa. Già nel corso della settimana procedente, tipo 2/3 giorni prima, avevo tentato di fare il check in on line ma l'app mi rispondeva che c'erano dei problemi e di rivolgermi al banco passeggeri il giorno dell'imbarco. Non mi sono preoccupata più di tanto perchè pensavo fosse un problema informatico pertanto il giorno della partenza ci siamo recati al banco ed abbiamo chiesto di fare il check in sul momento visto che non eravamo riusciti on line.
Ebbene ci rechiamo al banco e scopriamo che la compagnia aveva venduto più posti di quanto previsti e che io, il mio bimbo e altri 5 persone eravamo in "esubero". La signorina del banco passeggeri mi ha spiegato che tutti i biglietti venduti sono validi ma poi la precedenza la si dà a chi fa per prima il check in on line. In pratica non conta quando hai comprato il biglietto ma conta se hai fatto prima degli altri il check in. Quindi se anche hai pagato il biglietto (e nel mio caso avendolo acquistato solo ad agosto l'ho pagato molto più caro di chi invece lo aveva acquistato a maggio o giugno) non significa che hai il posto...il posto in pratica ti viene assicurato con il check in. Pazzesco.
Insomma alla fine io, il mio bimbo e le altre 5 persone in esubero restiamo a terra perchè il volo al completo e ci dicono di attendere il volo delle 21.45 perchè su quello successivo i posti c'erano. Ma come si fa a lasciare a terra una mamma con un bimbo?? per di più quel volo era in ritardo ed invece delle 21.45, la partenza era prevista alla 22.45. Non vi dico il disagio di restare per così tante ore in aeroporto con un bimbo piccolo che frignava,piangeva aveva fame, andava cambiato..... Insomma un disagio pazzesco. Vi chiedo se è possibile indicarmi la modalità per chiedere un eventuale rimborso per questo grande disagio (overbooking) ed anche di tutti i soldi spesi per mangiare e bere durante tutte quelle ore di attesa in aeroporto.
Grazie anticipatamene.
Tiziana, da Brescia (BS)
Ebbene ci rechiamo al banco e scopriamo che la compagnia aveva venduto più posti di quanto previsti e che io, il mio bimbo e altri 5 persone eravamo in "esubero". La signorina del banco passeggeri mi ha spiegato che tutti i biglietti venduti sono validi ma poi la precedenza la si dà a chi fa per prima il check in on line. In pratica non conta quando hai comprato il biglietto ma conta se hai fatto prima degli altri il check in. Quindi se anche hai pagato il biglietto (e nel mio caso avendolo acquistato solo ad agosto l'ho pagato molto più caro di chi invece lo aveva acquistato a maggio o giugno) non significa che hai il posto...il posto in pratica ti viene assicurato con il check in. Pazzesco.
Insomma alla fine io, il mio bimbo e le altre 5 persone in esubero restiamo a terra perchè il volo al completo e ci dicono di attendere il volo delle 21.45 perchè su quello successivo i posti c'erano. Ma come si fa a lasciare a terra una mamma con un bimbo?? per di più quel volo era in ritardo ed invece delle 21.45, la partenza era prevista alla 22.45. Non vi dico il disagio di restare per così tante ore in aeroporto con un bimbo piccolo che frignava,piangeva aveva fame, andava cambiato..... Insomma un disagio pazzesco. Vi chiedo se è possibile indicarmi la modalità per chiedere un eventuale rimborso per questo grande disagio (overbooking) ed anche di tutti i soldi spesi per mangiare e bere durante tutte quelle ore di attesa in aeroporto.
Grazie anticipatamene.
Tiziana, da Brescia (BS)
Risposta ADUC
In caso di overbooking la compagnia aerea deve offrire al passeggero una delle seguenti scelte:
* Rimborso del prezzo del biglietto per la parte di viaggio non usufruita oppure, in alternativa, ad un nuovo volo (riprotezione) con partenza il prima possibile o in data successiva piu' conveniente per il passeggero, a condizioni comparabili.
* Assistenza, ovvero:
- pasti e bevande in relazione alla durata dell'attesa;
- adeguata sistemazione in albergo nel caso in cui siano necessari uno o piu' pernottamenti;
- trasferimento dall'aeroporto al luogo di sistemazione e viceversa;
- due chiamate telefoniche o messaggi via telex, fax o e-mail.
(l'assistenza va data in precedenza alle persone con mobilita' ridotta e ai loro eventuali accompagnatori nonche' ai bambini non accompagnati).
* Compensazione pecuniaria di:
- euro 250 per i voli, intracomunitari o internazionali, inferiori o pari a 1.500 Km;
- euro 400 per i voli intracomunitari superiori a 1.500 km e per quelli internazionali tra i 1.500 e i 3.500 km;
- euro 600 per i voli internazionali superiori a 3.500 km.
Se al passeggero viene offerta la possibilita' di viaggiare su un volo alternativo il cui orario di arrivo non superi , rispetto al volo prenotato, rispettivamente le due, le tre o le quattro ore, la compagnia puo' ridurre queste compensazioni del 50%.
La compensazione va pagata in contanti, con assegno bancario o con bonifico oppure, in accordo col passeggero, con buoni viaggio e/o altri servizi.
Ovviamente il pagamento della compensazione non impedisce al viaggiatore di avanzare una richiesta di rimborso del danno ulteriore, soggettivo, subito a causa del disservizio.
* Rimborso del prezzo del biglietto per la parte di viaggio non usufruita oppure, in alternativa, ad un nuovo volo (riprotezione) con partenza il prima possibile o in data successiva piu' conveniente per il passeggero, a condizioni comparabili.
* Assistenza, ovvero:
- pasti e bevande in relazione alla durata dell'attesa;
- adeguata sistemazione in albergo nel caso in cui siano necessari uno o piu' pernottamenti;
- trasferimento dall'aeroporto al luogo di sistemazione e viceversa;
- due chiamate telefoniche o messaggi via telex, fax o e-mail.
(l'assistenza va data in precedenza alle persone con mobilita' ridotta e ai loro eventuali accompagnatori nonche' ai bambini non accompagnati).
* Compensazione pecuniaria di:
- euro 250 per i voli, intracomunitari o internazionali, inferiori o pari a 1.500 Km;
- euro 400 per i voli intracomunitari superiori a 1.500 km e per quelli internazionali tra i 1.500 e i 3.500 km;
- euro 600 per i voli internazionali superiori a 3.500 km.
Se al passeggero viene offerta la possibilita' di viaggiare su un volo alternativo il cui orario di arrivo non superi , rispetto al volo prenotato, rispettivamente le due, le tre o le quattro ore, la compagnia puo' ridurre queste compensazioni del 50%.
La compensazione va pagata in contanti, con assegno bancario o con bonifico oppure, in accordo col passeggero, con buoni viaggio e/o altri servizi.
Ovviamente il pagamento della compensazione non impedisce al viaggiatore di avanzare una richiesta di rimborso del danno ulteriore, soggettivo, subito a causa del disservizio.
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