Cara ADUC
durata garanzia
Domanda
31 luglio 2013
Buongiorno,
avrei bisogno di un parere su questo caso:
in aprile scorso ho acquistato un notebook Asus k55vd presso lo shop online ErmesDistribuzione ( http://www.ermesdistribuzione.it/).
Avendo avuto in precedenza una brutta esperienza, prima dell'acquisto ho specificamente richiesto (via e mail) se il notebook era subito disponibile (essendo un regalo di compleanno), e se aveva garanzia italiana, che per i privati dovrebbe essere di 24 mesi.
Il venditore mi ha risposto, sempre via mail, che il prodotto era disponibile e che la garanzia era italiana perchè acquistavano da Asus Italia.
Dopo l'acquisto, avendo visto che sulla scatola erano indicati 12 mesi, ho chiesto nuovamente conferma via email. Ermes Distribuzione mi ha telefonato confermando che la garanzia era di due anni.
Successivamente volendo acquistare da Asus l'estensione di 1 anno della garanzia per portarla a 3 anni, sono venuta a sapere che la garanzia del mio notebook è solo di 12 mesi. Ho chiesto spiegazioni ad Asus, che però mi ha detto di rivolgermi al venditore.
Il venditore dopo aver risposto a una mia nuova email dicendomi che avrebbe fatto verifiche (5 luglio), non si è più fatto sentire, nonostante miei solleciti vie email (11 e 19 luglio), visto che al telefono non risponde.
Che fare?
Grazie e cordiali saluti
Maria Grazia, da Bologna (BO)
avrei bisogno di un parere su questo caso:
in aprile scorso ho acquistato un notebook Asus k55vd presso lo shop online ErmesDistribuzione ( http://www.ermesdistribuzione.it/).
Avendo avuto in precedenza una brutta esperienza, prima dell'acquisto ho specificamente richiesto (via e mail) se il notebook era subito disponibile (essendo un regalo di compleanno), e se aveva garanzia italiana, che per i privati dovrebbe essere di 24 mesi.
Il venditore mi ha risposto, sempre via mail, che il prodotto era disponibile e che la garanzia era italiana perchè acquistavano da Asus Italia.
Dopo l'acquisto, avendo visto che sulla scatola erano indicati 12 mesi, ho chiesto nuovamente conferma via email. Ermes Distribuzione mi ha telefonato confermando che la garanzia era di due anni.
Successivamente volendo acquistare da Asus l'estensione di 1 anno della garanzia per portarla a 3 anni, sono venuta a sapere che la garanzia del mio notebook è solo di 12 mesi. Ho chiesto spiegazioni ad Asus, che però mi ha detto di rivolgermi al venditore.
Il venditore dopo aver risposto a una mia nuova email dicendomi che avrebbe fatto verifiche (5 luglio), non si è più fatto sentire, nonostante miei solleciti vie email (11 e 19 luglio), visto che al telefono non risponde.
Che fare?
Grazie e cordiali saluti
Maria Grazia, da Bologna (BO)
Risposta ADUC
tutti gli acquisti hanno due garanzie. Una fornita' dal produttore (in genere 12 mesi, con varie possibili estensioni a pagamento disciplinate sempre dal produttore), la cui applicazione e' disciplinata dal produttore stesso con le indicazioni riportate sulla sua pubblicistica.
L'altra e' di legge, fornita dal venditore sui vizi di conformita' e dura due anni. Qui la nostra scheda pratica sulla garanzia legale:
http://sosonline.aduc.it/scheda/garanzia+dei+prodotti+due+anni+carico+venditore_14358.php
Sarebbe bastato che uno dei suoi interlocutori le avesse spiegato questo per non incorrere nell'errore che lei ha fatto, ma evidentemente sono poco interessati ad avere rapporti chiara con la loro clientela.
L'altra e' di legge, fornita dal venditore sui vizi di conformita' e dura due anni. Qui la nostra scheda pratica sulla garanzia legale:
http://sosonline.aduc.it/scheda/garanzia+dei+prodotti+due+anni+carico+venditore_14358.php
Sarebbe bastato che uno dei suoi interlocutori le avesse spiegato questo per non incorrere nell'errore che lei ha fatto, ma evidentemente sono poco interessati ad avere rapporti chiara con la loro clientela.
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