doppio addebito tim

buongiorno, a febbraio ho riscontrato su carta di credito un doppio addebito di 49 euro per il servizio TIM. Ho contattato mastercard che mi ha prontamente inviato data, orario e numer1 di richiesta di autorizzazione per i due addebiti, e con quei dati e'la copia dell'estratto conto della carta che ho inviato, ho chiesto il rimborso di 49 euro a TIM. Da allora ho scritto diverse e-mail di sollecito ed ho chiamato una decina di volte, ricevendo varie ed evasive risposte. Le faccio alcuni esempi: ci stiamo lavorando.... Noi non vediamo il doppio addebito quindi controlli se effettivamente quell'importo l'ha pagato... etc. Dopo due mesi di telefonate inconcludenti mi hanno chiesto l'estratto conto della carta di credito (che avevo già inviato due mesi prima!) per lavorarci. Mi aspettavo una comunicazione scritta, il rimborso e le scuse per aver trattenuto i soldi invece dopo altri 45 gg ho ricevuto una telefonata di un'addetta la quale mi "suggerisce" di controllare gli estratti conto perchè il secondo addebito di febbraio "dovrebbe" riferirsi ad un recupero del mese di dicembre 2015. Alla mia contestazione che a dicembre l'importo era stato regolarmente addebitato mi ha risposto che allora probabilmente si era trattato di un problema a novembre. A quel punto ho preteso di conoscere con esattezza il mese in cui mancava l'addebito ed ho chiesto d'inviarmi l'elenco degli importi addebitati mensilmente, con le relative date, da inizio contratto.
L'addetta ha risposto che non poteva sapere quale fosse il mese in questione e quindi non poteva inviare nulla e mi ha ripetuto di controllare meglio tutto il periodo del contratto perchè per 15 mesi di contratto devo avere 15 addebiti. Allora a fine giugno ho scritto una raccomandata via pec allegando gli estratti conto della carta di credito da maggio 2015 a febbraio 2016 con evidenziai gli addebiti mensili che regolarmente erano stati effettuati (gli e/c che avevo disponibili, i primi 3 dalla stipula del contratto li dovrei recuperare, pero' considerate che in caso di mancato addebito di un mese,TIM prova a recuperare l'importo il mese successivo e, se non va buon fine nemmeno quello, chiamano subito, non aspettano certo 7/8 mesi...) pretendendo da loro, alla luce della mia documentazione, una loro dichiarazione scritta di non avere ricevuto importi maggiori di quelli dovuti ed ho minacciato di adire le vie legali. Ovviamente nessuna risposta parte loro. Ho richiamato all'inizio di agosto e l'addetta del call center ha inserito le mie ennesime rimostranze nella pratica comunicandomi di aver inviato tutto all'ufficio competente. Ad oggi ancora aspetto. Uno degli addetti con i quali ho parlato in questi mesi, alla mia richiesta della carta dei servizi, ha risposto che da contratto dopo 30 gg dal reclamo senza risposta, come risarcimento posso chiedere 2 euro al giorno per ogni giorno lavorativo di ritardo. Resto in attesa di un Vs riscontro, Cordiali saluti
Sara, da Sassari (SS)