Doppia prenotazione ryan air

Buonasera!
Siamo 4 amici. In data 24/02/2014 abbiamo, per problematiche legate all’utilizzo del computer, erroneamente effettuato una doppia prenotazione (per lo stesso volo e per gli stessi passeggeri) per la tratta las palmas- milano con la ryan air tramite bravofly (in allegato prenotazioni). Rilevato l’errore abbiamo contattato la ryan air telefonicamente (a pagamento) x 2 volte che ci ha rassicurati circa un immediato rimborso della 2° prenotazione. Abbiamo quindi inviato richiesta di rimborso alla ryan air (all A.). A seguito di ciò abbiamo ricevuto da bravofly controproposta di rimborso tramite voucher (di cui allegato B+C) che abbiamo rifiutato(all D). In data 22/9/14 abbiamo nuovamente inoltrato richiesta di rimborso alla Ryan (questa volta tramite “modulo di contatto”, e ricontattato ancora una volta via telefono (sempre a pagamento..spendendo il max previsto ovvero 15€...ma senza avere alcuna delucidazione circa lo stato della ns. pratica di...hanno fatto cadere la linea..) Chiediamo cortesemente di aiutarci, indicandoci le strade corrette per ottenere il rimborso a noi spettante. ringraziando anticipatamente porgo distinti saluti.
Elvira, da Napoli (NA)