Cara ADUC
Distacco linea telefonica analogica senza informazione e dopo raccomandata di recesso
Domanda
28 giugno 2013
Buongiorno,
vi scrivo per chiedervi come devo comportarmi per una questione che riguarda la mia linea telefonica perché credo che il comportamento di Vodafone nei miei confronti sia quantomeno scorretto. Bisogna però che racconti la storia, cercherò di essere sintetica.
Nel mese di maggio ho accettato di passare a Vodafone per il telefono fisso e l'ADSL perché due operatori in tempi diversi (il secondo rispondeva al 190) mi avevano offerto uno sconto del 50% sulla tariffa ADSL + voce pubblicizzata a 45 euro al mese; io avrei pagato 45 euro a bimestre. Fornito il codice di migrazione dell'operatore con il quale ero abbonata (TeleTu) e fatta la registrazione telefonica, dopo qualche giorno ho ricevuto a casa la Vodafone Station che, diversamente da quanto annunciato telefonicamente, non era accompagnata dal contratto cartaceo attestante la tariffa scontata. Dopo diverse telefonate al servizio clienti mi è stato finalmente detto che non sono previsti sconti, che le persone con cui avevo parlato mi avevano detto cose non vere e mi è stato consigliato di inviare immediatamente la raccomandata di recesso, cosa che ho fatto a 5 giorni dal ricevimento della vodafone station. Vodafone ha ricevuto la mia raccomandata il 10 giugno, come attesta la ricevuta di ritorno. Nonostante questo il 14 giugno mi ha disattivato la linea, quindi da quel giorno sono senza telefono né ADSL; ricomincio a tempestare il 190 di telefonate e mi viene comunicato, dopo diversi giorni di attesa, il codice di migrazione per tornare a TeleTu. Da TeleTu mi viene detto che comunque devono passare 10 giorni dall'attivazione Vodafone per poter aprire una nuova pratica. Oggi, 24 giugno, chiamo nuovamente il servizio clienti TeleTu per riattivare la mia linea e mi viene detto che Vodafone ha annullato la mia linea analogica perché la vodafone station funziona via etere (cosa che non mi era stata comunicata, altrimenti non avrei accettato nemmeno per 5 euro al mese): di conseguenza a) dovrei pagare 70 euro per creare una nova linea, b) non è possibile mantenere il mio vecchio numero di telefono.
Quando ho detto che avrei consultato CoReCom mi è stato consigliato di inviare un fax a TeleTu raccontando l'accaduto e sperando che le due compagnie (o sono la stessa..?) si accordino per trovare una soluzione meno lesiva nei miei confronti.
Spero che riusciate a leggermi e a suggerirmi la via da seguire in tempi brevi perché a casa ho bisogno della linea fissa e della rete.
Tempo fa ho versato i 25 euro, ma non ricordo quando.
Allego il testo della raccomandata a Vodafone.
Molte grazie, cordiali saluti
Paola, da Pisa (PI)
vi scrivo per chiedervi come devo comportarmi per una questione che riguarda la mia linea telefonica perché credo che il comportamento di Vodafone nei miei confronti sia quantomeno scorretto. Bisogna però che racconti la storia, cercherò di essere sintetica.
Nel mese di maggio ho accettato di passare a Vodafone per il telefono fisso e l'ADSL perché due operatori in tempi diversi (il secondo rispondeva al 190) mi avevano offerto uno sconto del 50% sulla tariffa ADSL + voce pubblicizzata a 45 euro al mese; io avrei pagato 45 euro a bimestre. Fornito il codice di migrazione dell'operatore con il quale ero abbonata (TeleTu) e fatta la registrazione telefonica, dopo qualche giorno ho ricevuto a casa la Vodafone Station che, diversamente da quanto annunciato telefonicamente, non era accompagnata dal contratto cartaceo attestante la tariffa scontata. Dopo diverse telefonate al servizio clienti mi è stato finalmente detto che non sono previsti sconti, che le persone con cui avevo parlato mi avevano detto cose non vere e mi è stato consigliato di inviare immediatamente la raccomandata di recesso, cosa che ho fatto a 5 giorni dal ricevimento della vodafone station. Vodafone ha ricevuto la mia raccomandata il 10 giugno, come attesta la ricevuta di ritorno. Nonostante questo il 14 giugno mi ha disattivato la linea, quindi da quel giorno sono senza telefono né ADSL; ricomincio a tempestare il 190 di telefonate e mi viene comunicato, dopo diversi giorni di attesa, il codice di migrazione per tornare a TeleTu. Da TeleTu mi viene detto che comunque devono passare 10 giorni dall'attivazione Vodafone per poter aprire una nuova pratica. Oggi, 24 giugno, chiamo nuovamente il servizio clienti TeleTu per riattivare la mia linea e mi viene detto che Vodafone ha annullato la mia linea analogica perché la vodafone station funziona via etere (cosa che non mi era stata comunicata, altrimenti non avrei accettato nemmeno per 5 euro al mese): di conseguenza a) dovrei pagare 70 euro per creare una nova linea, b) non è possibile mantenere il mio vecchio numero di telefono.
Quando ho detto che avrei consultato CoReCom mi è stato consigliato di inviare un fax a TeleTu raccontando l'accaduto e sperando che le due compagnie (o sono la stessa..?) si accordino per trovare una soluzione meno lesiva nei miei confronti.
Spero che riusciate a leggermi e a suggerirmi la via da seguire in tempi brevi perché a casa ho bisogno della linea fissa e della rete.
Tempo fa ho versato i 25 euro, ma non ricordo quando.
Allego il testo della raccomandata a Vodafone.
Molte grazie, cordiali saluti
Paola, da Pisa (PI)
Risposta ADUC
per le inadempienze di Vodafone, questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
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