Cara ADUC
Disservizio Wind
Domanda
18 luglio 2013
Avevo una promozione attivata sul mio numero al costo di 13 euro mese, avendo visto una nuova promozione a costo inferiore ho pensato di non ricaricare per evitare che mi scalassero i soldi della vecchia promozione e solo quando avrei potuto fare il passaggio alla nuova avrei ricaricato. Ed è quello che ho fatto qualche giorno fa. Disattivo la vecchia promozione e attivo la nuova.
Appena ho ricaricato, mi hanno scalato tutto l'importo. Io pensavo che disattivando la promo e attivando la nuova avrebbero scalato solo gli importi della nuova, in pratica hanno preso i soldi per entrambe le promo, anche se non ne ho usufruito. Quando ho chiamato la Wind, mi hanno detto che la promo vecchia era scaduta in precedenza e quindi hanno scalato prima l'importo vecchio e poi quello nuovo.
Ma ovviamente su internet non c'è scritto, altrimenti non avrei attivato la nuova, avrei aspettato e a scadenza avrei fatto il passaggio... Allora mi hanno proposto il rimborso della nuova promozione e di tornare a quella vecchia (mi sembra ragionevole, pagare per pagare almeno la uso). Ma invece non è così, mi avrebbero rimborsato il solo costo della nuova promozione, siccome la vecchia promozione non è più attivabile (così dicono).
In pratica, non mi ridanno i 13 euro della promo vecchia e non mi danno neanche la promo vecchia... Praticamente mi hanno fregato i 13 euro, non mi ridanno la promozione + 15 della nuova promo. Ma perché? Ho pagato per questa promozione e la Wind mi dice che ero tenuta a pagartela perché era scaduta in precedenza (ok), io allora visto che ho pagato voglio poter usufruire della promozione.
Dovrebbero decidersi, non vedo perché io debba pagare 2 volte per un qualcosa di cui non ho usufruito o per un servizio che a detta loro non possono più riattivarmi.
Se non risolvo il problema, penso che butterò via il numero Wind e farò passare ad altri operatori anche i miei amici sconsigliando Wind. Spero di essere stata abbastanza chiara...e grazie in anticipo per il futuro consiglio che mi darete.
Antonia, da Paderno Dugnano (MI)
Appena ho ricaricato, mi hanno scalato tutto l'importo. Io pensavo che disattivando la promo e attivando la nuova avrebbero scalato solo gli importi della nuova, in pratica hanno preso i soldi per entrambe le promo, anche se non ne ho usufruito. Quando ho chiamato la Wind, mi hanno detto che la promo vecchia era scaduta in precedenza e quindi hanno scalato prima l'importo vecchio e poi quello nuovo.
Ma ovviamente su internet non c'è scritto, altrimenti non avrei attivato la nuova, avrei aspettato e a scadenza avrei fatto il passaggio... Allora mi hanno proposto il rimborso della nuova promozione e di tornare a quella vecchia (mi sembra ragionevole, pagare per pagare almeno la uso). Ma invece non è così, mi avrebbero rimborsato il solo costo della nuova promozione, siccome la vecchia promozione non è più attivabile (così dicono).
In pratica, non mi ridanno i 13 euro della promo vecchia e non mi danno neanche la promo vecchia... Praticamente mi hanno fregato i 13 euro, non mi ridanno la promozione + 15 della nuova promo. Ma perché? Ho pagato per questa promozione e la Wind mi dice che ero tenuta a pagartela perché era scaduta in precedenza (ok), io allora visto che ho pagato voglio poter usufruire della promozione.
Dovrebbero decidersi, non vedo perché io debba pagare 2 volte per un qualcosa di cui non ho usufruito o per un servizio che a detta loro non possono più riattivarmi.
Se non risolvo il problema, penso che butterò via il numero Wind e farò passare ad altri operatori anche i miei amici sconsigliando Wind. Spero di essere stata abbastanza chiara...e grazie in anticipo per il futuro consiglio che mi darete.
Antonia, da Paderno Dugnano (MI)
Risposta ADUC
a nostro avviso hanno ragione ad averle scalato l'importo per la prima promozione, che immaginiamo dovesse essere disattivata entro un dato termine.
Per quanto riguarda invece l'impossibilità di riattivarla, verifichi cosa prevede a riguardo il contratto, facendosi eventualmente valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora per avere spiegazioni più dettagliate:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Per quanto riguarda invece l'impossibilità di riattivarla, verifichi cosa prevede a riguardo il contratto, facendosi eventualmente valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora per avere spiegazioni più dettagliate:
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