Disservizio volagratis

Il 20 maggio del c.a. mi viene confermata la prenotazione per 2 voli AR Bari/Palermo-Palermo/Bari per 2 persone a €130,89. Durante la sottoscrizione della prenotazione sul portale VOLAGRATIS ho aggiunto le varie opzioni a garanzia del rimborso totale in caso di eventuali problemi di ripensamento e/o cancellazioni!
Successivamente, dopo aver accettato 2 cambi con orari e date differenti da quanto programmato in precedenza, mi comunicano la cancellazione del volo di andata da me accettata in altra data, oltre alla cancellazione del volo di ritorno. HANNO CANCELLATO L'INTERA PRENOTAZIONE!
A nulla è servito chiamare RIPETUTAMENTE al loro n° di telefono 02 21803729 sempre occupato. E quando sono riuscito a parlare con l'operatore a nulla è servito evidenziare il fatto che il volo di ritorno era ancora attivo e che ero disponibile ad altre soluzioni flessibili. La risposta è stata perentoria: LA PRENOTAZIONE E' STATA CANCELLATA. RICEVERA' RIMBORSO.
Con loro e-mail del 14 giugno scrivono:
Destination city icon Viaggio cancellato
Qui di seguito tutti i dettagli
Ciao -----, ID Booking: ----------
il volo Bari - Palermo del 13 luglio 2021 è stato cancellato per tutti i passeggeri della prenotazione.
Come intermediari, dobbiamo aspettare che il rimborso venga accettato e pagato dalla compagnia stessa, e questo purtroppo potrebbe richiedere fino a 2 mesi.
Una volta ricevuto il pagamento da parte della compagnia aerea, ti invieremo un'email con tutte le opzioni di rimborso disponibili. Ad oggi 13/10/2021 non ho ricevuto nè alcuna loro comunicazione, nè alcun rimborso.
cosa devo fare?
Pasquale, dalla provincia di EE