disservizio trehg

salve, mia moglie ha sottoscritto un abbonamento con tre hg un po' di mesi fa, dove prevedeva in abbonamento un piano tariffario, un telefonino in uso dato da loro ad un canone mensile per trenta mesi.
dopo qualche tempo ed entro la garanzia, con le prime fatture aventi cifre ben piu' alte rispetto all'abbonamento sottoscritto, in quanto secondo loro il telefono andava impostato non in roaming, anche se lo era, ha avuto grossi problemi con l'apparecchio stesso, il quale non piu' funzionante lo ha riportato al centro dove era stato acquistato il quale ha provveduto ad inviarlo in assistenza per poterlo riparare, il centro 3hg in questione ha dato a mia moglie un telefono in sostituzione intanto. sono passati quasi due mesi e il centro di assistenza ha contattato mia moglie dicendogli che il telefonino inviato precedentemente era stato riparato e che poteva ritirarlo. mia moglie lo ha ritirato e gli e' stato consegnato lo stesso telefono privo pero' di un accessorio (il caricabatterie) e lo stesso dopo appena due giorni ha risultato avere gli stessi ed identici problemi precedentemente riscontrati. abbiamo contattato nuovamente il centro di assistenza e ci e' stato detto che era necessario rispedirlo nuovamente in assistenza, mia moglie rifiutatasi ha chiesto direttamente la sostituzione con un apparato nuovo e la risposta e' stata che non era prevista nessuna sostituzione e che eventualmente se si non si voleva procedere con l'invio in assistenza noi stessi potevamo rivolgerci direttamente alla nokia (marca del cellulare in questione).
vi chiedo gentilmente se possono esserci estremi per chiedere un risarcimento, visto che cmq stiamo pagando le fatture ed i canoni mensili previsti, chiedere la sospensione degli stessi pagamenti in attesa che il telefonino ci venga dato integro e funzionante, o pretendere "legalmente" un telefonino nuovo visto che lo stesso e' ancora in garanzia. grazie attendo un vs gentile consiglio in merito e come poter agire in questi casi.
Giovanni, da Campodarsego (PD)