disservizio tiscali

sono un cliente tiscali dal 2013. Dal 25/04/2017 all’improvviso non ho piu' la connessione internet a casa. Contattando subito il servizio tecnico tramite il canale online mytiscali, ho ricevuto le risposte del genere:
-- Grazie per aver utilizzato il nostro servizio abbiamo preso in carico la tua richiesta. L'identificativo della tua segnalazione è: 628628.Ti aggiorneremo a breve su questo indirizzo di posta.Grazie per aver utilizzato il nostro servizio.Tiscali.
Dopo il sollecito in data 28.04.2017 servizio tiscali mi ha risposto Ciao Svyatoslav, nella centrale in cui sei attestato è presente un disservizio generalizzato, stiamo provvedendo al ripristino nel minor tempo possibile ma al momento non abbiamo una stima esatta di risoluzione.Ci scusiamo per il disagio e ti auguriamo buona giornata.
4.05.2017il problema è più ampio del previsto purtroppo, la centrale risulta inaccessibile per questioni legate al sisma, stiamo facendo il possibile per risolvere definitivamente.
8.05.2017 Ciao Svyatoslav,è presente un inconveniente generalizzato in centrale. Purtroppo si tratta di un inconveniente di difficile risoluzione e non abbiamo tempistiche certe di risoluzione. Ci scusiamo per l'inconveniente occorso.
-Fino ad oggi non ho la risposta chiara quando sara riattivata la connessione ADSL, in piu per telefono ho parlato col tecnico che mi ha ribadito che la centralina di zona San Felice a Bologna e danneggiata dal dicembre 2016, tale fatto risulta anche sul myTiscali, per cui per l’ennesima volta non mi sapeva dire almeno indicativamente i tempi di attesa.
Per capire come gestire la situazione ho chiamato anche l’Ufficio Amministrativo, dal quale ho ricevuto il consiglio di fare la disdetta specificando il motivo, cosi ho fatto.
Dopo di che sono stato contattato da un operatore Tiscali, che mi ha riferito che non si sa per quale motivo ma non c’e ancora un certificato tecnico di questo disservizio, cio vuol dire che agli atti amministrativi il disservizio non sussiste, per cui se faccio la disdetta sono obbligato a pagare la penale pari a 240 euro oppure in alternativa pagare il canone regolarmente fino alla data di scadenza del contratto (fino a settembre 2017) anche se non usufruisco effettivamente del servizio. Cosi ho deciso di revocare la disdetta per evitare di pagare penale.
Chiedo per cortesia di aiutarmi a capire come comportarsi in questo caso. Vi ringrazio dell’attenzione e nell’attesa della risposta porgo i miei distinti saluti.
Svyatoslav, da Bologna (BO)