Cara ADUC
Disservizio TIM
Domanda
1 gennaio 2020
In famiglia abbiamo 2 disservizi separati con Tim: abbiamo avuto il distacco della linea telefonica dal 16/11/2019 al 25/11/2019, senza che nella bolletta successiva non vi sia alcun rimborso, inoltre il 9/12/2019 ho richiesto di passare dall'attuale ADSL 4mega "TUTTO"(costo minimo 57€ mese) ad ADSL 20mega "Tim Super ADSL" (costo circa 34€) chiedendo specificatamente di rimanere con linea telefonica analogica, mia mamma anziana ed invalida ha bisogno della linea analogica, ma qualche operatrice del call center mi ha cambiato arbitrariamente l'ordinativo con la fibra cancellandomi la richiesta precedente e facendomi ricominciare da capo chiamando il 187, perchè non potevano (dicono loro) reinserire la tariffa richiesta dal proprio terminale, non vorrei ricomiciare da capo ad aspettare un mese per poi ritrovarmi qualcun'altra opeartice che poi cambia tariffa.
Luigi, da Firenze (FI)
Luigi, da Firenze (FI)
Risposta ADUC
questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
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