Disservizio Telecom

Buongiorno
a seguito di guasto sulla linea Telecom, sia la mia linea telefonica (contratto ADSL + telefonate) che quella dei miei suoceri (solo telefonia) è rimasta "muta" per più giorni. Premetto che abitiamo nello stesso stabile - casa bifamiliare.
Naturalmente ho aperto immediatamente la segnalazione di guasto, e nel giro di qualche giorno è stata parzialmente ripristinata solo la mia linea, mentre quella dei miei suoceri continua ad essere isolata.
Alla telefonata di un tecnico, che segnalava un guasto complesso, sono seguite più telefonate di vari commerciali che proponevano un contratto nuovo con corrispondente cambio di numero. Ho sempre risposto che non mi interessava, finchè l'ultima telefonata di una operatrice che si è presentata come "tecnico", mi comunicava che i nostri numeri sono "obsoleti" e che per risolvere il problema l'unico modo era appunto di cambiare numero e naturalmente il contratto, che manco a dirlo, è più costoso.
Mi sembra a questo punto che il problema sia loro e di una loro centralina "obsoleta" (non ho mai sentito parlare di numero obsoleto) e che Telecom debba risolvere il problema senza obbligarci a cambiare numero telefonico e contratto (più oneroso).
Chiedo un vostro parere e cosa fare per fare valere i nostri diritti.
Grazie della disponibilità
Francesco, dalla provincia di BO