Cara ADUC
disservizio Telecom Infostrada
Domanda
24 dicembre 2015
Ero cliente infostrada sia per l'ADSL che per il telefono.
Da settembre 2014 ho problemi a navigare soprattutto quando c'è molto traffico (sere e fine settimane).
Ho contattato più volte il servizio clienti, mi hanno fatto riconfigurare il modem, hanno aperto chiamate ai tecnici, addirittura ho provato ad acquistare un altro modem, hanno asserito che essendo appoggiati alla linea Telecom è ovvio che nei momenti di maggior traffico si fatichi a navigare (però io parlo di non riuscire ad aprire una pagina, non di velocità più bassa).
Non ho mai visto un tecnico a controllare la linea fino a casa (per quel che ne so mi devono garantire la linea alla prima presa).
Preso dall'esasperazione il 16 marzo 2015 decisi di passare a Telecom, aderendo e facendo richiesta per l'offerta TUTTO in offerta dal sito a 19 euro al mese per un anno.
Ora, Telecom dal 4 aprile 2015 mi ha attivato l'offerta VOCE (da me non richiesta) e da quella data pago una bolletta a Infostrada per la parte ADSL e una a Telecom per l'offerte VOCE, in più ancora non riesco ad utilizzare quasi mai la linea ADSL.
Ho fatto presente più volte il problema a Telecom e una volta mi hanno risposto che ho ragione, ultimamente che ci stanno lavorando (allego alcune richieste e risposte).
Ho fatto reclamo scritto tramite legale (costo 95 euro) ai due operatori, Telecom ora risponde che non Le ho mandato il codice di migrazione Adsl (però non me l'hanno mai richiesto in 10 mesi e hanno attivato un'offerta non richiesta), mentre Infostrada non ha ancora risposto (trascorso un mese e mezzo da quando hanno ricevuto la raccomandata).
Ora il legale dice che dovrei aprire una procedura dinanzi alla camera di conciliazione competente, però tramite avvocato mi costerebbe altri 210 euro (oltre ai 95 già spesi per il reclamo - il legale dice che poi dovrebbero pagarmi anche il suo onorario, però se in conciliazione non si dovesse trovare un accordo si finirebbe in causa con costi ancora maggiori...).
Cosa potrei fare?
-fare la procedura da solo (paura di sbagliare)?
-fare procedura tramite legale (paura di perderci 300 euro o più )
-fare richiesta a Telecom di passaggio Adsl dandogli il codice almeno da passare ad un operatore unico sempre se riesco a trovare il modo e soprattutto fidarmi (e quello che ho pagato doppio in un anno? e i soldi del legale?
Purtroppo, non ho più fiducia nè in Telecom nè in Infostrada dato che ogni volta danno una risposta differente.
Grazie
Matteo, da Borghetto Lodigiano (LO)
Da settembre 2014 ho problemi a navigare soprattutto quando c'è molto traffico (sere e fine settimane).
Ho contattato più volte il servizio clienti, mi hanno fatto riconfigurare il modem, hanno aperto chiamate ai tecnici, addirittura ho provato ad acquistare un altro modem, hanno asserito che essendo appoggiati alla linea Telecom è ovvio che nei momenti di maggior traffico si fatichi a navigare (però io parlo di non riuscire ad aprire una pagina, non di velocità più bassa).
Non ho mai visto un tecnico a controllare la linea fino a casa (per quel che ne so mi devono garantire la linea alla prima presa).
Preso dall'esasperazione il 16 marzo 2015 decisi di passare a Telecom, aderendo e facendo richiesta per l'offerta TUTTO in offerta dal sito a 19 euro al mese per un anno.
Ora, Telecom dal 4 aprile 2015 mi ha attivato l'offerta VOCE (da me non richiesta) e da quella data pago una bolletta a Infostrada per la parte ADSL e una a Telecom per l'offerte VOCE, in più ancora non riesco ad utilizzare quasi mai la linea ADSL.
Ho fatto presente più volte il problema a Telecom e una volta mi hanno risposto che ho ragione, ultimamente che ci stanno lavorando (allego alcune richieste e risposte).
Ho fatto reclamo scritto tramite legale (costo 95 euro) ai due operatori, Telecom ora risponde che non Le ho mandato il codice di migrazione Adsl (però non me l'hanno mai richiesto in 10 mesi e hanno attivato un'offerta non richiesta), mentre Infostrada non ha ancora risposto (trascorso un mese e mezzo da quando hanno ricevuto la raccomandata).
Ora il legale dice che dovrei aprire una procedura dinanzi alla camera di conciliazione competente, però tramite avvocato mi costerebbe altri 210 euro (oltre ai 95 già spesi per il reclamo - il legale dice che poi dovrebbero pagarmi anche il suo onorario, però se in conciliazione non si dovesse trovare un accordo si finirebbe in causa con costi ancora maggiori...).
Cosa potrei fare?
-fare la procedura da solo (paura di sbagliare)?
-fare procedura tramite legale (paura di perderci 300 euro o più )
-fare richiesta a Telecom di passaggio Adsl dandogli il codice almeno da passare ad un operatore unico sempre se riesco a trovare il modo e soprattutto fidarmi (e quello che ho pagato doppio in un anno? e i soldi del legale?
Purtroppo, non ho più fiducia nè in Telecom nè in Infostrada dato che ogni volta danno una risposta differente.
Grazie
Matteo, da Borghetto Lodigiano (LO)
Risposta ADUC
non ha alternativa ad adire il Corecom per la conciliazione obbligatoria, Ente preposto alla risoluzione delle controversie in materia di telecomunicazioni tra le Compagnie ed i consumatori, competente per la Sua Regione.
La scelta di presentarsi da solo o di farsi rappresentare dal Suo legale, tuttavia, spetta soltanto a Lei. Ma consideri che il tentativo di conciliazione non e' una procedura difficile, e che se non dovreste arrivare ad un accordo, puo' sempre chiedere, e sempre senza avvocato, la risoluzione amministrativa da parte del Corecom stesso: e' la Commissione che decide chi ha ragione e chi ha torto.
La scelta di presentarsi da solo o di farsi rappresentare dal Suo legale, tuttavia, spetta soltanto a Lei. Ma consideri che il tentativo di conciliazione non e' una procedura difficile, e che se non dovreste arrivare ad un accordo, puo' sempre chiedere, e sempre senza avvocato, la risoluzione amministrativa da parte del Corecom stesso: e' la Commissione che decide chi ha ragione e chi ha torto.
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