Disservizio SDA

Buongiorno. Mi è capitato più di una volta che il corriere SDA:
-asserisca di aver effettuato un tentativo di consegna a destinatario assente, con destinatario invece presente tutto il tempo
- neghi che il destinatario abbia effettuato procedura di sblocco con risponditore automatico, che invece si è conclusa correttamente con comunicazione della nuova data di consegna.
- non invii il testo della chat con operatore, nonostante così sia scritto a fine chat. Per fortuna ho effettuato uno screenshot, conoscendo i metodi SDA
Vi invio lo screenshot della parte finale della chat da cui risulta che l'operatrice ha sbloccato la spedizione per lunedì 10 (oggi), mentre dalla mail di risposta alla mia di protesta risulta che nulla è stato fatto (Allego anche questa). Ora la spedizione risulta non più sbloccabile. Posso fare qualcosa? A chi è possibile denunciare dei comportamenti così scorretti? Grazie e molti saluti.
Beatrice, da Milano (MI)