Disservizio Poste Italiane

Buonasera, Il giorno 15 Gennaio 2023 ho spedito una lettera tramite Poste Italiane, servizio Poste1Online. A distanza di più di un mese la lettera non è stata ne consegnata al destinatario, ne restituita al mittente (io) nonostante i ripetuti solleciti sia tramite call center che PEC. Senza considerare che la restituzione al mittente, della posta non consegnata, sia prevista da Poste Italiane. In più, Poste Italiane, mi ha risposto che il rimborso non è possibile. La lettera era importante e non so più cosa fare oltre i numerosi solleciti fatti, non è per i soldi (circa €2,30), ma per la presa in giro subita da loro. Grazie,
Andrea, dalla provincia di RM