disservizio Poste Italiane

Salve, ho spedito tramite Poste Italiane un pacchetto di 2Kg a fine agosto a mio figlio in Olanda, mai ricevuto. All'ufficio postale ho chiesto più volte lo stato della spedizione e finalmente stamattina mi hanno detto che è fermo dal 3 settembre nella sede olandese dell'SDA e che devo rivolgermi direttamente a loro per saperne di più. La mia domanda è: chi è responsabile della mancata consegna? Posso chiedere un risarcimento? Il valore del contenuto è di circa 40 euro, il costo della spedizione è stato di 29 euro. Grazie per l'attenzione,
Roberto Paolo, dalla provincia di OR