Disservizio da parte di fastweb e Telecom italia

Salve. Ad ottobre del 2016 ho fatto una richiesta di passaggio da fastweb a telecom italia.Mi era stato risposto che tutto ciò non era possibile perché la centralina era occupata.Alla fine arriva il momento di fare il passaggio e sempre da telecom mi dicono che fastweb si rifiuta di fare la portabilità del numero. Chiamate su chiamate e non ricevo risposte valide. Alla fine bisogno di internet per pagare le bollette. Quindi chiamo fastweb per chiudere il contratto visto che fastweb o telecom hanno mentito sulla portabilità. Mando la raccomanda ta e da li iniziano le dichiarazioni false da parte degli operatori dei call center. Si sono inventati che mancassero documenti, che io non avevo mandato nulla, che la raccomandata era andata persa.
Ho chiamato oltre 20 volte per chiedere informazioni in merito a ciò
senza avere risposte valide. Soltanto dopo 2 mesi una signora gentile si è presa la responsabilità di fare un sollecito. Nel frattempo l'azienda fastweb mi ha preso soldi dal conto bancario senza il mio consenso. In questo momento la pratica non è stata chiusa. io devo mandare il modem, ho chiamato per farmi dare il codice con il quale andare alle poste e mandarlo ma arriva ancora. E tutt'ora non ho ricevuto una spiegazione valida alle affermazioni ente false di fastweb. Tutto ciò che affermo è stato registrato nelle varie chiamate dove non ho mai alzato la voce con loro, dove ho usato un linguaggio tecnico ed abbastanza formale penso. L'aziende fastweb non ha rispettato i tempi di recesso del contratto, e chiede a me il pagamento per la chiusura del contratto. Mi dispiace ma ciò non è giusto. I danni ci sono stati, ho avuto problemi ed ho tutt'ora problemi. Quello che chiedo è che fastweb mi dia le risposte e mi rimborsi i soldi presi senza la mia autorizzazione dal conto corrente. Per quanto riguarda telecom voglio capire se ciò che hanno affermato sia vero o falso. Cioè che fastweb non ha permesso a loro di farmi fare il paesaggio della linea o meglio del numero telefonico fisso. E volevo specificare un altra cosa. Per la consegna degli apparati di fastweb mi hanno fatto parlare in albania con uno servizio clienti scadente con persone che hanno alzato la voce con me quando stavo soltanto cercando di trovare una soluzione. Ho mandato una denuncia all'agcom ma ho perso le speranze, dopo un mese non ho ricevuto nessuna comunicazione.
Grazie per l'attenzione, domani 2/03/2017 chiamerò il codacons sperando in una soluzione equa per tutto il tempo perso al telefono con le due aziende.
Petrica, da Castel Madama (RM)