Cara ADUC
disservizio infostrada
Domanda
10 novembre 2016
Sono vittima di un disservizio da parte di wind infostrada.
Ho sottoscritto nuovo contratto con relativo cambio di portabilità dal mio vecchio gestore ad infostrada il 28.09.2016 con conseguente mail di conferma ed istruzioni.
1-10-2016 mattina fastweb(vecchio gestore) smette di funzionare.
attacco il modem inviatomi da infostrada come da indicazioni e :
spia power verde fissa
spia dsl verde fissa
spia internet spenta
la sera chiamo 155 codice operatore: iv12sl ore 21.15 il quale mi fa resettare il ruter e mi dice che può capitare, che nel passaggio tra operatori un 24/h ci sta che tutto funzioni
dopo un paio di gg entro nel 155 via chat e riesco a far aprire il GUASTO con riferimento: 945639120,
ormai contatto il servizio clienti telefonicamente, tramite app,via mail, via chat ma la risposta è la medesima:
"le confermiamo che sono in corso le opportune verifiche al reparto competente"
ad oggi 08.11.2016 ben 40 giorni di totale disservizio ho inviato una mail comunicando che ho ad provveduto ad inibire addebiti sul mio conto corrente da parte di WIND TELECOMUNICAZIONI SPA e anche questa volta nessuno ha risposto...
adesso vorrei sapere come liberarmi da questo contratto senza incorrere a penali
Tonino, da Roma (RM)
Ho sottoscritto nuovo contratto con relativo cambio di portabilità dal mio vecchio gestore ad infostrada il 28.09.2016 con conseguente mail di conferma ed istruzioni.
1-10-2016 mattina fastweb(vecchio gestore) smette di funzionare.
attacco il modem inviatomi da infostrada come da indicazioni e :
spia power verde fissa
spia dsl verde fissa
spia internet spenta
la sera chiamo 155 codice operatore: iv12sl ore 21.15 il quale mi fa resettare il ruter e mi dice che può capitare, che nel passaggio tra operatori un 24/h ci sta che tutto funzioni
dopo un paio di gg entro nel 155 via chat e riesco a far aprire il GUASTO con riferimento: 945639120,
ormai contatto il servizio clienti telefonicamente, tramite app,via mail, via chat ma la risposta è la medesima:
"le confermiamo che sono in corso le opportune verifiche al reparto competente"
ad oggi 08.11.2016 ben 40 giorni di totale disservizio ho inviato una mail comunicando che ho ad provveduto ad inibire addebiti sul mio conto corrente da parte di WIND TELECOMUNICAZIONI SPA e anche questa volta nessuno ha risposto...
adesso vorrei sapere come liberarmi da questo contratto senza incorrere a penali
Tonino, da Roma (RM)
Risposta ADUC
Non e' corretto (ancorche' comprensibile) interrompere il flusso dei pagamenti concordati col contratto prima di aver formalizzato il reclamo tramite raccomandata a/r, chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
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