Cara ADUC
Disservizio Infostrada
Domanda
1 novembre 2016
Salve,
da più di un mese la linea Fissa con Infostrada non funziona, abbiamo effettuato svariati reclami, ci dicono che l'intervento è da effettuare sulla linea e che stanno subendo ritardi causati da Telecom.
Vorremmo disdire il contratto e chiudere la linea telefonica, dobbiamo comunque pagare le penali di cessione del contratto?
Antonella, da Palermo (PA)
da più di un mese la linea Fissa con Infostrada non funziona, abbiamo effettuato svariati reclami, ci dicono che l'intervento è da effettuare sulla linea e che stanno subendo ritardi causati da Telecom.
Vorremmo disdire il contratto e chiudere la linea telefonica, dobbiamo comunque pagare le penali di cessione del contratto?
Antonella, da Palermo (PA)
Risposta ADUC
questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
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