Disservizio enel energia

Buongiorno, a casa di mio suocero hanno staccato l'erogazione di energia elettrica a causa un un fraintendimento all'inizio del mese di Agosto perchè nel mese di dicembre 2012 mio suocero ha ricevuto una fattura di 154,01 euro e dopo essere andato a controllare la numerazione dei Kw consumati si è accorto che ne erano stati conteggiati molti di più di quelli effettivi. Dopo avere comunicato all'azienda la numerazione corretta ha ricevuto una fattura di accredito di 80 euro, a questo punto lui è rimasto in attesa della fattura per la differenza, ma l'azienda nel mese di luglio manda un sollecito di pagamento. Mio suocero chiama l'azienda e riceve da parte di un operatore il consiglio di pagare la differenza tramite bonifico e che tutto si sarebbe risolto. Invece nonostante sia stato mandato copia del bonifico effettuato viene sospesa l'erogazione della corrente all'inizio del mese di agosto. Premetto che mio suocero ha 74 anni e mia suocera 75 e il tutto avviene al centro di Roma in località Monte mario con il caldo tremendo che ha fatto in questo periodo. Per evitare che i miei suoceri rimanessero senza corrente ulteriormente mi sono attivato e dopo essere andato a Viterbo all'agenzia di Enel Energia ho saputo che il consiglio che era stato dato era errato in quanto l'azienda aveva già recuperato gli 80 euro scalandoli dalla bolletta successiva. Quindi il giorno 8 di Agosto ho fatto il bonifico per 80,19 euro ed ho inviato via fax la ricevuta e dall'operatore ho ricevuto la garanzia che entro le 48 ore l'energia elettrica sarebbe stata ripristinata. Il giorno 14 di Agosto ho chiamato ancora l'azienda e un operatore mi ha detto che la colpa era del distributore locale e che avrei dovuto chiamare il giorno successivo e che comunque per il 15 non se ne sarebbe fatto nulla. Il giorno 15 ho richiamato nuovamente e l'operatore ha aperto una pratica e mi ha assicurato che entro la giornata del 16 l'energia sarebbe stata attivata. Oggi 17 agosto ancora l'energia non era stata ripristinata ed ho richiamato nuovamente l'azienda che mi ha ripetuto che la colpa è nel distributore di zona ed ha riaperto una nuova pratica e che comunque prima di lunedì non se ne farà nulla. Vorrei sapere cosa posso fare e a chi mi posso rivolgere perchè è incredibile al giorno d'oggi che due ultrasettantenni possano rimanere senza corrente per più di 20 gg con il caldo che fa e con le conseguenze che tutti possiamo immaginare. Vi prego aiutatemi!!!!
Antonio, da Sutri (VT)