Cara ADUC
Disservizi e problemi H3G
Domanda
3 settembre 2016
Buongiorno,
da settembre 2015 ho sottoscritto l'offerta WebPocket night & day che veniva offerta con un altro numero telefonico con un piano tipo top400.
Da subito ci sono stati problemi:
1. addebiti strani per servizi non richiesti che ovviamente gli operatori tre hanno prontamente dichiarato che non erano di loro competenza e l'unica cosa da fare era disattivare i servizi e poi bloccare (barring). Ovviamente SENZA rimborso.
2. il contratto night & day presuppone di avere 1 gb dalle 8 alle 24 ed illimitato la notte. per evitare di pagare extra soglie si deve per forza essere sempre collegati al sito della 3 e tenere d'occhio il contatore. Purtroppo questo ovviamente non funziona in tempo reale e addirittura riporta conteggi errati. Ogni mattina appena acceso il router senza nessun apparecchio acceso, vado a controllare i consumi e siamo gia a 60 mb in meno!
3. ovviamente in diverse bollette mi sono stati addebitati degli extrasoglia assurdi, chiamo il call center e mi dicono che c'è stato un problema con tutti i contratti webpocket e faranno i rimborsi, li richiamo non avendo comunque ottenuto rimborsi e mi dicono che il problema non riguardava il mio contratto ma che erano degli extrasoglia. Ovviamente questo non è possibile dato che i consumi si riferiscono a giorni i cui non ero nemmeno a casa e internet non è stato usato!
4. Alla luce di tutti queste voci di extrasoglia chiedo di poter avere i tabulati dei consumi in modo da poterli confrontare e mi dicono che non possono fornirmeli e che comunque ci sono i dettagli sul 3store nell'area clienti, che ovviamente funziona a tratti.
5. ho chiamato il call center, per capire se potevo fare una disdetta del web pocket e mi è stato risposto che i costi sono i seguenti: 97,70€ di recesso anticipato+importi restanti e dato che a questo contratto è legata un altra sim devo disdire anche quella con altri 49€.
6. Il mio web pocket e la sua sim collegata risentiranno delle modifiche per quanto riguarda l'opzione LTE, li ho contattati per chiedere una disdetta senza pagare penali vista la modifica contrattuale e loro di tutta risposta mi dicono che non è una modifica al contratto ma ad un opzione.
Onestamente vorrei poter terminare il mio contratto con la 3 dati gli innumerevoli disservizi e il loro comportamento scorretto.
Vi chiedo se è possibile non pagare penali a causa delle variazioni contrattuali anche se loro dicono che non è stato variato il contratto?
grazie infinite
Gianluca, da Roma (RM)
da settembre 2015 ho sottoscritto l'offerta WebPocket night & day che veniva offerta con un altro numero telefonico con un piano tipo top400.
Da subito ci sono stati problemi:
1. addebiti strani per servizi non richiesti che ovviamente gli operatori tre hanno prontamente dichiarato che non erano di loro competenza e l'unica cosa da fare era disattivare i servizi e poi bloccare (barring). Ovviamente SENZA rimborso.
2. il contratto night & day presuppone di avere 1 gb dalle 8 alle 24 ed illimitato la notte. per evitare di pagare extra soglie si deve per forza essere sempre collegati al sito della 3 e tenere d'occhio il contatore. Purtroppo questo ovviamente non funziona in tempo reale e addirittura riporta conteggi errati. Ogni mattina appena acceso il router senza nessun apparecchio acceso, vado a controllare i consumi e siamo gia a 60 mb in meno!
3. ovviamente in diverse bollette mi sono stati addebitati degli extrasoglia assurdi, chiamo il call center e mi dicono che c'è stato un problema con tutti i contratti webpocket e faranno i rimborsi, li richiamo non avendo comunque ottenuto rimborsi e mi dicono che il problema non riguardava il mio contratto ma che erano degli extrasoglia. Ovviamente questo non è possibile dato che i consumi si riferiscono a giorni i cui non ero nemmeno a casa e internet non è stato usato!
4. Alla luce di tutti queste voci di extrasoglia chiedo di poter avere i tabulati dei consumi in modo da poterli confrontare e mi dicono che non possono fornirmeli e che comunque ci sono i dettagli sul 3store nell'area clienti, che ovviamente funziona a tratti.
5. ho chiamato il call center, per capire se potevo fare una disdetta del web pocket e mi è stato risposto che i costi sono i seguenti: 97,70€ di recesso anticipato+importi restanti e dato che a questo contratto è legata un altra sim devo disdire anche quella con altri 49€.
6. Il mio web pocket e la sua sim collegata risentiranno delle modifiche per quanto riguarda l'opzione LTE, li ho contattati per chiedere una disdetta senza pagare penali vista la modifica contrattuale e loro di tutta risposta mi dicono che non è una modifica al contratto ma ad un opzione.
Onestamente vorrei poter terminare il mio contratto con la 3 dati gli innumerevoli disservizi e il loro comportamento scorretto.
Vi chiedo se è possibile non pagare penali a causa delle variazioni contrattuali anche se loro dicono che non è stato variato il contratto?
grazie infinite
Gianluca, da Roma (RM)
Risposta ADUC
il nostro consiglio è quello di mettere in mora la Società contestando tutti i numerosi disservizi da Lei patiti.
La lettera dovrà essere inviata alla compagnia tramite pec oppure tramite raccomandata a/r, indirizzata alla sede legale.
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Dia 7 gg di tempo alla Società per risolvere le problematiche denunciate e per procedere alla restituzione delle somme indebitamente percepite.
Se entro 7 gg la Compagnia non provvederà ed anzi rimarrà silenziosa allora invii una seconda pec o raccomandata a/r, indirizzata sempre alla sede legale, nella quale avrà cura di specificare, con queste parole,la sua volontà di procedere alla risoluzione del contratto per inadempimento da parte della compagnia telefonica.
La risoluzione per inadempimento comporta che nessun addebito potrà essere fatto a Suo carico.
La lettera dovrà essere inviata alla compagnia tramite pec oppure tramite raccomandata a/r, indirizzata alla sede legale.
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Dia 7 gg di tempo alla Società per risolvere le problematiche denunciate e per procedere alla restituzione delle somme indebitamente percepite.
Se entro 7 gg la Compagnia non provvederà ed anzi rimarrà silenziosa allora invii una seconda pec o raccomandata a/r, indirizzata sempre alla sede legale, nella quale avrà cura di specificare, con queste parole,la sua volontà di procedere alla risoluzione del contratto per inadempimento da parte della compagnia telefonica.
La risoluzione per inadempimento comporta che nessun addebito potrà essere fatto a Suo carico.
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