disservizi poste italiane

Buongiorno, A seguito della causa di cui vi ho già comunicato precedentemente (riportato sotto), mi rivolgo nuovamente a voi per chiedere un aiuto per ottenere un po' di giustizia. Alla mia lettera/messa in mora ho ricevuto la seguente risposta: Pratica n° xxxx Oggetto: Segnalazione n. 8008468500 del 28/06/2022 Gentile xxxx, il pacco xxxx, avviato in data 11.06.2022, è stato riconsegnato al mittente il 22.06.2022 in quanto il destinatario è risultato sconosciuto al civico indicato sul bollettino di spedizione. Le ricordiamo che il recapito viene effettuato sulla base dei dati riportati dal mittente sul bollettino di spedizione, al riguardo, viene richiesta la massima precisione nell'indicazione dell'indirizzo del destinatario, la cui abitazione deve essere, comunque, dotata di elementi atti ad identificarla. Per le motivazioni di cui sopra, quanto accaduto non è riconducibile ad un disservizio, mancano pertanto i presupposti per autorizzare il rimborso in Suo favore. Saluti Assistenza Clienti Retail Non capisco di quali 'dati' stiano parlando. In allegato trovate due documenti di spedizione: uno di poste italiane e uno di DHL, lo stesso pacco che ho spedito a Milano dopo aver trovato e ripreso dalle poste. Potete vedere che i dati sono uguali però la spedizione della DHL ci ha messo meno di 24 ore per la consegna. Oltre a non consegnare in tempi stabiliti, dopo numerose telefonate ai servizi di assistenza postale, la destinataria è stata convocata alla sede di SDA a Milano (in collaborazione con le poste italiane) per riprendere il pacco il 15/06/2022 e non le hanno consegnato spiegando che è già stato rispedito al mittente. Invece sui documenti che mi sono fatta stampare in ufficio postale risulta che il rinvio del pacchetto è stato il giorno 16/06/2022 Anche rileggere tutto quanto sopra, sembra una storia confusa e assurda. Mi fa sentire una persona stupida e io non tollero essere presa in giro in questa maniera. Avevo richiesto nella prima lettera/reclamo il rimborso del servizio non effettuato - me lo hanno negato; nella seconda lettera/messa in mora ho chiesto anche un rimborso per danni morali - mi hanno negato tutto nuovamente. A questo punto vorrei denunciarli per frode e danni alla salute di una persona perché dalle ansie che mi hanno creato con questa storia sono entrata in depressione. Confido nella vostra comprensione e professionalità nell'aiutare persone come me. Cordiali saluti
Goulchan, da Prato (PO)