Disservizi portabilità credito residuo su sim Fastweb

Salve,
vi scrivo per il singolo problema riassunto in oggetto per non trasformare la stessa in un lungo elenco di lamentele...
Dopo qualche giorno aver cambiato gestore telefonico ho ricevuto il 24-03-17 un messaggio nel quale mi si informava che il credito di 144 e rotti € era stato trasferito sul numero della nuova sim fastweb.... cosa che attualmente ancora nessuno è stato in grado di spiegare il perchè non risultino in realtà sul conto, ma si limitano ad aprire verifiche e solleciti. Nel frattempo ho chiesto di cambiare piano tariffario per non spendere troppi soldi (non presenti tra l'altro sul conto) e dal 9-4 che è avvenuta la richiesta finalizzabile entro max 72 ore ancora l'unica cosa che è cambiata è stata la detrazione di tale richiesta di 20€ senza l'effettiva modifica del piano: continuo quindi a pagare extra le telefonate da mobile, ho la navigazione rallentata e (beffa sopra il danno) ho 20€ in meno sulla sim.
Ho chiesto tramite pec e al call center un sollecito e un rimborso per i disagi ma hanno la bocca cucita per parlare e mani legate per scrivere una risposta, cosa devo fare?
P.s. non sono stato a dire che i vari operatori erano in disaccordo tra loro e a volte pure con loro stessi, negandomi pure talvolta di sapere i numeri o le mail per presentare una lamentela
Lorenzo, da Firenze (FI)