Disservizi consegna porte

Buongiorno,
vi scrivo per un disservizio riguardo a un ordine per delle porte effettuato a giugno.
Al momento dell’acquisto la proprietaria ha spiegato a me e al mio ragazzo che ci sarebbe stato fornito per la porta blindata un cilindro particolare, con tre tipologie di chiavi, verde da dare agli operai per i lavori, nera per noi e rossa nel caso di perdita della nera. Una volta utilizzata la nera quella verde non sarebbe più stata in grado di aprire la porta e, in caso di perdita della nera, la rossa avrebbe di nuovo modificato il cilindro in modo che la nera non sarebbe più stata funzionante.
A luglio è stata montata la blindata, priva del suddetto cilindro, al suo posto aveva un normale cilindro da cantiere che è in quanto a sicurezza lascia molto a desiderare.
Verso la fine di luglio, un venerdì sera alle 20, la proprietaria del negozio ci scrive una mail dicendo che l’installatore non può venire la settimana dopo, come stabilito, perché le porte non sono pronte, e che quindi farà tutto a settembre.
Lunedì noi le rispondiamo che non è un problema per le porte interne, ma vorremmo mettere in sicurezza la blindata prima della partenza per le vacanze.
Non ottenendo risposta proviamo a chiamare, ma in realtà la signora era andata in ferie per tutto il mese di agosto e riusciamo a rimetterci in contatto con lei soltanto a settembre.
Nel frattempo, il giorno prima della nostra partenza, abbiamo fatto installare, a nostre spese, un cilindro standard sulla porta in modo tale da renderla sicura.
A tutt’oggi ancora non sono state montate le porte interne, è stato più volte fissato e poi disdetto l’appuntamento.
Ci è stato comunicato che verranno installate il 4 ottobre, e con comunicato si intende che non ci è stato chiesto se fossimo in casa quel giorno, bensì ci è arrivata una mail, dopo che la signora si è rifiutata più volte al telefono, in cui ci informava della data.
Mi chiedevo se fosse possibile in qualche modo rivalersi per questi disservizi, magari con una penale, anche se nel contratto non è indicata una data di consegna del materiale.
Vi ringrazio per il supporto,
Grazie.
Angela, da Arezzo (AR)