Cara ADUC
Disdire contratto telefonia 3
Domanda
12 novembre 2016
Salve, vi contatto per avere chiarimenti in merito alla possibilità di recedere dal contatto 'ALL-IN ONE' Casa3 senza pagare alcuna penale. A luglio, con il mio compagno, abbiamo sottoscritto questo contratto che prevedeva il web cube 4g LTE (1 GB al giorno e illimitato dalle 00:00 alle 08:00) al quale si potevano abbinare fino a 3 sim dati per 10 euro al mese ciascuna. Il
contratto ha una durata prevista di 30 mesi. Nel mese di ottobre ci è arrivata una comunicazione telefonica in cui si riportava: "variazione contrattuale dell'opzione 4GLTE: dal 22/11 il costo dell'opzione diventa di 1 euro mese [...]". Poiché ci sembrava una truffa, considerato che avevamo sottoscritto un contratto per una connessione internet 4GLTE che poi è magicamente diventata a pagamento, abbiamo deciso di recedere dal contratto passando ad altro operatore telefonico.
Quando abbiamo contattato il centro clienti 3, una volta riusciti finalmente a parlare con un operatore, ci ha risposto una voce straniera che non ha saputo darci alcuna spiegazione se non che avremmo dovuto pagare questo euro in più per ogni dispositivo, ovvero 3 euro in più al mese (2 sim+cubo) oppure disattivare l'opzione rinunciando al 4g.
Abbiamo provato dunque a rivolgerci ad centro 3 e lì abbiamo scoperto che avremmo certo potuto recedere dal contratto, ma al costo di 49 euro per ogni sim e 80 euro per il cubo, per un totale di 178 euro. Secondo quanto riportato all'articolo 70, comma 4 del Codice delle comunicazioni elettroniche, il consumatore può recedere dal contratto senza penali a seguito di variazioni contrattuali. Anche l'Agcm sembra essersi espressa a riguardo, affermando che non possono essere addebitati costi di chiusura del contratto dal momento che è stato causato dalla stessa compagnia telefonica a seguito di una variazione unilaterale del contratto.
Fermo restante quanto finora dichiarato, il servizio è scadente poiché già in 4g non funziona bene, non oso immaginare togliendo il 4g cosa succederebbe, torno al gprs? la connessione non è affidabile e molto lenta, ovvero non siamo soddisfatti del servizio offerto.
In sostanza, vi scrivo per chiedervi una consulenza in merito e, più precisamente:
1) effettivo diritto di recedere dal contratto senza alcun costo visto quanto esposto in precedenza;
2) quali sono le procedure da adottare e i precisi riferimenti normativi a cui possiamo appellarci;
3) Se vi sono stati sottoposti altri casi del genere.
La ringrazio anticipatamente per la cortese attenzione,
cordialità
Danese, da Roma (RM)
Quando abbiamo contattato il centro clienti 3, una volta riusciti finalmente a parlare con un operatore, ci ha risposto una voce straniera che non ha saputo darci alcuna spiegazione se non che avremmo dovuto pagare questo euro in più per ogni dispositivo, ovvero 3 euro in più al mese (2 sim+cubo) oppure disattivare l'opzione rinunciando al 4g.
Abbiamo provato dunque a rivolgerci ad centro 3 e lì abbiamo scoperto che avremmo certo potuto recedere dal contratto, ma al costo di 49 euro per ogni sim e 80 euro per il cubo, per un totale di 178 euro. Secondo quanto riportato all'articolo 70, comma 4 del Codice delle comunicazioni elettroniche, il consumatore può recedere dal contratto senza penali a seguito di variazioni contrattuali. Anche l'Agcm sembra essersi espressa a riguardo, affermando che non possono essere addebitati costi di chiusura del contratto dal momento che è stato causato dalla stessa compagnia telefonica a seguito di una variazione unilaterale del contratto.
Fermo restante quanto finora dichiarato, il servizio è scadente poiché già in 4g non funziona bene, non oso immaginare togliendo il 4g cosa succederebbe, torno al gprs? la connessione non è affidabile e molto lenta, ovvero non siamo soddisfatti del servizio offerto.
In sostanza, vi scrivo per chiedervi una consulenza in merito e, più precisamente:
1) effettivo diritto di recedere dal contratto senza alcun costo visto quanto esposto in precedenza;
2) quali sono le procedure da adottare e i precisi riferimenti normativi a cui possiamo appellarci;
3) Se vi sono stati sottoposti altri casi del genere.
La ringrazio anticipatamente per la cortese attenzione,
cordialità
Danese, da Roma (RM)
Risposta ADUC
in merito alla vicenda descritta abbiamo gia' avanzato azioni legali, come meglio riportate nella scheda seguente, dove trova anche utili consigli per i reclami:
http://www.aduc.it/comunicato/h3g+denuncia+pratica+commerciale+scorretta+all_24673.php
http://www.aduc.it/comunicato/h3g+denuncia+pratica+commerciale+scorretta+all_24673.php
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