Disdire contratto telefonia mobile Wind

Una settimana fa in un negozio Wind io e mio marito abbiamo fatto due contratti di telefonia mobile Wind con la portabilità di entrambi i numeri telefonici provenienti da Tim: uno con pagamento su bolletta (avendo telefono fisso Infostrada) e comprendente l'acquisto di uno smartphone; l'altro come ricaricabile. Quando ieri è stato finalizzato il passaggio delle linee su Wind ci siamo purtroppo accorti che a casa nostra non c'è il segnale Wind, pur abitando in città. Con Tim questo problema non c'era mai stato e pensavamo che anche Wind avesse la stessa copertura. A questo punto, vista l'inutilità di avere due cellulari che a casa non funzionano, vorremmo recedere da tutto: cancellare i due abbonamenti e restituire lo smartphone (ancora da sballare). Il negoziante Wind ci dice che non è possibile. Il servizio 155 di Wind ci dice di mandare una raccomandate reclamando il diritto di recesso e che entro 30 gg Wind disattiverà le sim, ma in questo modo perderemmo in nostri numeri telefonici "storici" ed inoltre non sono chiari sul rimborso di quanto da noi speso, sulla restituzione dello smartphone, su penali, etc. C'è un modo per cui si possa richiedere il recesso di tutto quanto al venditore che ci ha stipulato i contratti? Noi non siamo insoddisfatti o pentiti degli acquisti fatti ma semplicemente non possiamo usare il servizio Wind in quanto non c'è copertura!
Grazie per una vs. risposta urgente
i miei migliori saluti
Sandra, da Firenze (FI)