disdetta wind

Buonasera,
in data 24 settembre 2019 mia madre ha effettuato regolare richiesta di disdetta del telefono fisso con la wind. Successivamente la wind emette fattura regolarmente pagata tramite rid, in quanto pensavamo fosse l'ultima con il conteggio della chiusura del contratto, pertanto revochiamo anche il rid, ma a dicembre ci viene recapitata una nuova fattura a questo punto, chiamo il 155 e dopo varie peripezie scopro che la richiesta non è stata evasa in quanto non specificava la volontà di rientrare con Telecom Italia (mia mamma ha proprio staccato l'utenza in quanto si è trasferita).
Nel vostro sito allora trovo altri casi come il mio e mando la raccomandata che allego di seguito dove li diffido a mandarci ulteriori richieste di pagamento, ma tutta risposta ricevo la lettera che allego, dove non ci sono regolarità e chiedono il saldo delle fatture.
Come posso procedere? chiedo il vostro aiuto!
grazie
Gilda, dalla provincia di RM