Giovedì 4 giugno 2026
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Cara ADUC

disdetta vodafone

7 giugno 2017
Domanda 7 giugno 2017
Buongiorno,
io ho un contratto per la fibra ottica con Vodafone.
Verso fine Marzo ho un problema con la linea e resto isolato senza poter andare su internet quindi contatto il servizio clienti Vodafone e apro una segnalazione. I tempi di risposta come precisato da loro sono di 3 giorni lavorati, purtroppo la segnalazione quindi il guasto è stato chiuso il 2 maggio quindi dopo circa 40 giorni.
Ora il 29 maggio (quindi neanche un mese dopo) la linea non funziona nuovamente e oggi è il terzo giorno lavorativo e la linea continua a non funzionare e il servizio cliente Vodafone mi dice che "è in lavorazione" senza sapermi dare nessuna informazione più precisa.
Ora vi chiedo è possibile che nonostante questo calvario e considerando il fatto che io ho sempre e continuo sempre a pagare regolarmente tutte le fatture, non ho diritto a recedere il contratto senza andare incontro a penali? Nota: il mio contratto dice "Le offerte Fibra prevedono una durata contrattuale di 24 rinnovi da 4 settimane con rinnovo a tempo indeterminato, salvo disdetta, e:
- una permanenza contrattuale minima di 24 rinnovi e corrispettivo di recesso anticipato di 45 euro;
- in caso di disdetta o recesso, una commissione a titolo di contributo di disattivazione di 35 euro nel caso di migrazione verso altro operatore o di 60 euro nel caso di cessazione della linea Fibra." linea attiva dal 27/01/2016
Resto in attesa di un vs. riscontro su come è meglio procedere.
Grazie mille.
Manuel, da La Spezia (SP)

Risposta ADUC
se il segnale non è adeguato, questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
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