Disdetta Tiscali

Salve a tutti, ringrazio anticipatamente per l'aiuto che date a noi poveri consumatori. A ottobre 2011 mia madre ha attivato Tiscali tutto incluso 20 mega al prezzo scontato di 29,95 euromese per 12 mesi che successivamente sarebbe diventato di 41,95 per i restanti 12.
In data 17/01/13, a seguito di vari disservizi che purtroppo non posso dimostrare (se non per le esose bollette arrivate per chiamare l'assistenza che comunque non ha risolto niente), passiamo a Teletu (avevamo chiamato per fare la migrazione circa 20 giorni prima).
All'inizio di gennaio però era già arrivata la fattura anticipata di 90 euro per i mesi gennaiofebbraio. Quindi mia madre provvede a mandare un fax per chiedere delucidazioni su quanto effettivamente andava pagato, visto che abbiamo usufruito del servizio Tiscali solo per 17 giorni e non per due mesi. Ci rispondono con un sms dicendoci che ci faranno sapere. Il primo marzo 2013 arriva un'enorme bolletta da 270 euro di cui 150 sono da attribuire alla - cito testualmente - "restituzione della promozione goduta" e 72 euro per costi di disattivazione. Sui contratti adsl e voce che possiamo leggere su internet (e su quelli faccio affidamento visto che la stipula del contratto è avvenuta con la registrazione telefonica e mia madre non ha firmato assolutamente niente) parla solo di costi di disattivazione che vanno da una ventina di euro a circa 80, quindi su quali basi me ne chiedono 72? Ma soprattutto possono richiederci indietro lo sconto di circa 12 euro al mese? E visto che a parte l'sms non ci hanno fatto più sapere niente, se io ho goduto di un servizio per 17 giorni devo pagare per intero i due mesi?
Valentina, da Livorno (LI)