Cara ADUC
disdetta TIM
Domanda
13 novembre 2014
Gentili signori,
a fine settembre la banca Mps mi comunicava il cambio di carta di credito sulla quale avevo attivo un contratto TIM.
Telefonavo al call center e ogni volta mi dicevano di comunicare il numero della nuova carta al centro TIM non appena in possesso della stessa e comunque entro 60 gg.
Il 27 di ottobre mi recavo al centro TIM con la nuova carta e la sorpresa è stata quella che mi hanno annullato il contratto preannunciando una serie di penali visto che avevo anche preso un telefono a rate.
Ho mandato fax, email ed ora anche raccomandata ma cosa devo fare per fare una concreta opposizione alla penale.
Io mi sono messo a disposizione in ogni modo ma sono 10 giorni che sono senza telefono e ho deciso di cambiare operatore visto che nessuno mi ha chiamato. Premetto che nessuna comunicazione di disattivazione è mai arrivata.
Cordialmente
Marco, da Grosseto (GR)
a fine settembre la banca Mps mi comunicava il cambio di carta di credito sulla quale avevo attivo un contratto TIM.
Telefonavo al call center e ogni volta mi dicevano di comunicare il numero della nuova carta al centro TIM non appena in possesso della stessa e comunque entro 60 gg.
Il 27 di ottobre mi recavo al centro TIM con la nuova carta e la sorpresa è stata quella che mi hanno annullato il contratto preannunciando una serie di penali visto che avevo anche preso un telefono a rate.
Ho mandato fax, email ed ora anche raccomandata ma cosa devo fare per fare una concreta opposizione alla penale.
Io mi sono messo a disposizione in ogni modo ma sono 10 giorni che sono senza telefono e ho deciso di cambiare operatore visto che nessuno mi ha chiamato. Premetto che nessuna comunicazione di disattivazione è mai arrivata.
Cordialmente
Marco, da Grosseto (GR)
Risposta ADUC
il nostro consiglio è quello di inviare una raccomandata, alla sede legale della TIM, oppure una pec di diffida nella quale dopo aver contestato l'accaduto gli intimerà di non addebitarLe alcun costo essendo l'attuale situazione stata determinata dal loro stesso comportamento.
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Denunci quanto accaduto tanto alla Autorità per le Garanzie nelle comunicazioni: http://www.agcom.it/299 quanto al Garante della concorrenza e del mercato: http://www.agcm.it/invia-segnalazione-online.html#wrapper.
nel caso in cui non dovesse ricevere risposta oppure arrivassero lettere per il pagamento delle penali si rivolga tempestivamente al Corecom, ente preposto alla soluzione di queste problematiche:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Denunci quanto accaduto tanto alla Autorità per le Garanzie nelle comunicazioni: http://www.agcom.it/299 quanto al Garante della concorrenza e del mercato: http://www.agcm.it/invia-segnalazione-online.html#wrapper.
nel caso in cui non dovesse ricevere risposta oppure arrivassero lettere per il pagamento delle penali si rivolga tempestivamente al Corecom, ente preposto alla soluzione di queste problematiche:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
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