Cara ADUC
disdetta prenotazione alberghiera per malattia certificata di minore
Domanda
5 agosto 2014
Buongiorno il 23/07/2014 ho effettuato tramite booking una prenotazione alberghiera per il 26/07/2014 di una notte. ho inserito una carta di credito che mi richiedeva non valida per internet perché ho scelto di pagare in hotel.
la notte la mia bimba di anni 5 si e' ammalata e quindi per gioco forza non mi potevo piu' recare ho contattato prontamente l'hotel che mi risponde che devo pagare una penale pari all'intero importo del soggiorno, io rispondo dicendo di allora modificare le date dietro certificato medico di una bimba ma la proprietà non ha voluto sentire ragioni,ha tentato di prendere i soldi dalla carta ma la mia carta non era abilitata e adesso mi minaccia di farmi un decreto ingiuntivo. mi potete aiutare a risolvere nel migliore dei modi?
grazie mille
Barbara, da Gorgonzola (MI)
la notte la mia bimba di anni 5 si e' ammalata e quindi per gioco forza non mi potevo piu' recare ho contattato prontamente l'hotel che mi risponde che devo pagare una penale pari all'intero importo del soggiorno, io rispondo dicendo di allora modificare le date dietro certificato medico di una bimba ma la proprietà non ha voluto sentire ragioni,ha tentato di prendere i soldi dalla carta ma la mia carta non era abilitata e adesso mi minaccia di farmi un decreto ingiuntivo. mi potete aiutare a risolvere nel migliore dei modi?
grazie mille
Barbara, da Gorgonzola (MI)
Risposta ADUC
bisogna capire se si è trattato di un vero e proprio contratto oppure se di una semplice prenotazione.
Si parla di contratto quando si versa una caparra, per esempio (si considera caparra anche la carta di credito data in garanzia). Per i contratti alberghieri non esiste il diritto di recesso per legge, neanche per casi di malattia. Per cui, a meno che il contratto non preveda altrimenti, l'albergo puo' pretendere di essere risarcito del danno, indipendentemente dal fatto che usufruisca o meno della stanza. Quindi, se l'albergatore non riesce a trovare un altro cliente, lei dovrà pagare il prezzo della camera, ma non gli eventuali servizi accessori non forniti (ad esempio, i pasti etc.). Le consigliamo vivamente di leggere bene le condizioni generali di contratto dell'albergo (che avrebbero dovute essere a lei fornite sul sito dove ha effettuato la prenotazione).
Se invece si fa la prenotazione per telefono, ad esempio, senza pagare o dare la propria carta di credito a garanzia, lei non deve niente all'albergatore se decide di non presentarsi in albergo (purché lo avvisi).
Si parla di contratto quando si versa una caparra, per esempio (si considera caparra anche la carta di credito data in garanzia). Per i contratti alberghieri non esiste il diritto di recesso per legge, neanche per casi di malattia. Per cui, a meno che il contratto non preveda altrimenti, l'albergo puo' pretendere di essere risarcito del danno, indipendentemente dal fatto che usufruisca o meno della stanza. Quindi, se l'albergatore non riesce a trovare un altro cliente, lei dovrà pagare il prezzo della camera, ma non gli eventuali servizi accessori non forniti (ad esempio, i pasti etc.). Le consigliamo vivamente di leggere bene le condizioni generali di contratto dell'albergo (che avrebbero dovute essere a lei fornite sul sito dove ha effettuato la prenotazione).
Se invece si fa la prenotazione per telefono, ad esempio, senza pagare o dare la propria carta di credito a garanzia, lei non deve niente all'albergatore se decide di non presentarsi in albergo (purché lo avvisi).
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