Disdetta h3g

Buongiorno,
Vi contatto perché ho avuto problemi con la disdetta di un contratto stipulato con la tre. Infatti, in seguito all'invio della raccomandata, di cui ho ricevuto la notifica di avvenuta consegna, non ho ricevuto nessun riscontro. Ho perciò revocato l'addebito sul conto, ma loro hanno reagito impedendomi di chiamare il 133 per informazioni sulla disdetta finché non fosse stato ripristinato il metodo di pagamento. Ho inviato allora una mail di reclamo sul sito, a cui hanno risposto dicendo che alla lettera di disdetta non avevo allegato il documento. Cosa che non è vera. Ad ogni modo mi hanno detto di inviare il documento via mail così da integrare la.lettera di disdetta. Oggi invece ricevo una raccomandata in cui minacciano la risoluzione del contratto e l'addebito di penali in caso di mancato pagamento delle fatture. Desidero sapere dunque come posso rispondere a tale lettera per poter far valere i miei diritti.
Grazie
Maria, da Favara (AG)