Cara ADUC
Disdetta Fastweb
Domanda
20 settembre 2014
Buon giorno
In data 01/04/2014 ho fatto il passaggio da Fastweb a Wind. A Giugno mi arriva un sollecito di pagamento delle bollette inevase da parte di Fastweb, e tuttora continuano ad inviare nuove bollette, sostenendo che c’è differenza tra portabilità della linea telefonica (Number portability, NP) o del numero di telefono (Number portability pura, NP pura).
La disdetta era stata effettuata da Wind, quindi io non sò che tipo di richiesta fosse stata fatta. Inoltre da fastweb mi era arrivata mail di conferma della portabilità del numero, quindi io pensavo fosse tutto apposto. A luglio ho dato comunque disdetta con raccomandata A/R.
La mia domanda è : come posso contestare loro il pagamento ? Da notare che Fastweb continua a fatturare su numero telefonico che è stato trasferito e non mi è stato comunicato alcun nuovo numero telefonico.
Grazie in anticipo per il Vostro aiuto
Maurizio, da Sestosangiovanni (MI)
In data 01/04/2014 ho fatto il passaggio da Fastweb a Wind. A Giugno mi arriva un sollecito di pagamento delle bollette inevase da parte di Fastweb, e tuttora continuano ad inviare nuove bollette, sostenendo che c’è differenza tra portabilità della linea telefonica (Number portability, NP) o del numero di telefono (Number portability pura, NP pura).
La disdetta era stata effettuata da Wind, quindi io non sò che tipo di richiesta fosse stata fatta. Inoltre da fastweb mi era arrivata mail di conferma della portabilità del numero, quindi io pensavo fosse tutto apposto. A luglio ho dato comunque disdetta con raccomandata A/R.
La mia domanda è : come posso contestare loro il pagamento ? Da notare che Fastweb continua a fatturare su numero telefonico che è stato trasferito e non mi è stato comunicato alcun nuovo numero telefonico.
Grazie in anticipo per il Vostro aiuto
Maurizio, da Sestosangiovanni (MI)
Risposta ADUC
lei rischia di rimanere vittima di una disputa semantica (per noi pretestuosa) tra i due gestori sull'interpretazione della portabilita'. Meglio tagliar corto, facendosi valere con una lettera raccomandata A/R o PEC di messa in mora:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
ad entrambi i gestori, denunciandoli di inadempienza delle norme sul consumo, respingendo al contempo ogni addebito connesso con il passaggio della gestione.
Nonostante cio' e' molto probabile un ricorso al CORECOM, ma con il vantaggio di una sola istanza.
Per il prosieguo, legga qui:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
Faccia anche una denuncia alla Autorità per le Garanzie nelle comunicazioni: http://www.agcom.it/299
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
ad entrambi i gestori, denunciandoli di inadempienza delle norme sul consumo, respingendo al contempo ogni addebito connesso con il passaggio della gestione.
Nonostante cio' e' molto probabile un ricorso al CORECOM, ma con il vantaggio di una sola istanza.
Per il prosieguo, legga qui:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
Faccia anche una denuncia alla Autorità per le Garanzie nelle comunicazioni: http://www.agcom.it/299
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