Cara ADUC
Disdetta Fastweb via Fax
Domanda
5 agosto 2013
Buongiorno
Nello studio in cui lavoro, a gennaio 2013 abbiamo cambiato operatore di telecomunicazioni.
Prima avevamo Fastweb con una offerta dati + voce.
Alcuni giorni dopo aver migrato le numerazioni telefoniche al nuovo operatore, abbiamo inviato (16/02) via fax una lettera di disdetta a Fastweb indicando che, avendo migrato le numerazioni ad altro OLO, esprimevamo la nostra volontà di cessazione completa di tutti i servizi in essere con loro.
Hanno continuato a fatturare il servizio per altri mesi, sin quando abbiamo contattato il servizio clienti il quale sostiene di non aver ricevuto alcun fax.
Abbiamo inviato, a quel punto, la stessa lettera via raccomandata, allegando anche il rapportino di esito "OK" del fax.
Ci hanno risposto che, quindi, la data di cessazione per loro valida è quella del 10/05/2013 (data ricezione raccomandata) e che la decorrenza sarà il 08/08/2013, e specificano che "L'invio della richiesta via fax risulta fuori procedura e quindi non può essere accolta."
Ora, ammettendo che forse abbiamo sbagliato noi a mandare SOLO il fax e non la raccomandata da subito, vorremmo chiedere se il loro comportamento è regolare o meno, e se possiamo agire in maniera "bonaria" nei loro confronti.
Ringrazio anticipatamente.
Saluti
Davide, da Reggio Emilia (RE)
Nello studio in cui lavoro, a gennaio 2013 abbiamo cambiato operatore di telecomunicazioni.
Prima avevamo Fastweb con una offerta dati + voce.
Alcuni giorni dopo aver migrato le numerazioni telefoniche al nuovo operatore, abbiamo inviato (16/02) via fax una lettera di disdetta a Fastweb indicando che, avendo migrato le numerazioni ad altro OLO, esprimevamo la nostra volontà di cessazione completa di tutti i servizi in essere con loro.
Hanno continuato a fatturare il servizio per altri mesi, sin quando abbiamo contattato il servizio clienti il quale sostiene di non aver ricevuto alcun fax.
Abbiamo inviato, a quel punto, la stessa lettera via raccomandata, allegando anche il rapportino di esito "OK" del fax.
Ci hanno risposto che, quindi, la data di cessazione per loro valida è quella del 10/05/2013 (data ricezione raccomandata) e che la decorrenza sarà il 08/08/2013, e specificano che "L'invio della richiesta via fax risulta fuori procedura e quindi non può essere accolta."
Ora, ammettendo che forse abbiamo sbagliato noi a mandare SOLO il fax e non la raccomandata da subito, vorremmo chiedere se il loro comportamento è regolare o meno, e se possiamo agire in maniera "bonaria" nei loro confronti.
Ringrazio anticipatamente.
Saluti
Davide, da Reggio Emilia (RE)
Risposta ADUC
per una disdetta "normale", Fastweb ha ragione, ma lei ci ha scritto che ha fatto la portabilita' dei numeri ad altro operatore, non che ha disdetto il contratto con Fastweb e, di conseguenza, perso i suoi numeri. Perche' nella portabilita' lei non deve disdettare il contratto col vecchio gestore, ma il nuovo comunica al vecchio il trasferimento della numerazione, per cui fax e/o raccomandata non servono a nulla. Lei al vecchio operatore deve solo pagare le spese di disattivazione e le eventuali differenze per delle promozioni che erano tali se lei avesse rispettato una temporalita' predefinita' e, nella fattispecie, non lo ha fatto.
Se le cose stanno cosi', dovrebbe mettere in mora Fastweb, intimando di non chiedere il pagamento di un servizio che le' gia' fornito, dalla data xy da altro gestore:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Per il prosieguo, legga qui:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
Se le cose stanno cosi', dovrebbe mettere in mora Fastweb, intimando di non chiedere il pagamento di un servizio che le' gia' fornito, dalla data xy da altro gestore:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Per il prosieguo, legga qui:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
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