Cara ADUC
disdetta fastweb per segnale scarso
Domanda
26 ottobre 2016
salve,vi scrivo per un problema con abbonamento sky/fastweb homepack. siamo abbonati a sky da olre 2 anni, mentre abbiamo attivato homepack da circa 16 mesi. il problema e' che il segnale e' sempre lento e talvolta assente, ho segnalato varie volte questo problema ma non sono mai intervenuti. pertanto abbiamo deciso di cambiare operatore e passare a vodafone. ora ho paura di addebiti per penali assurde, potrei avvalermi del fatto che il segnale è scadente e pertanto siamo stati costretti a recedere prima dei 24 mesi? se si, come dovrei fare? attendo gentile risposta il prima possibile. intanto vi ringrazio. buona serata,
Silvana, da Gavoi (NU)
Silvana, da Gavoi (NU)
Risposta ADUC
lei puo' "avvalersi", ma deve dimostrare l'inadeguatezza del segnale dati di internet, avvalendosi dei test del software Ne.me.sys, qui presente : https://www.misurainternet.it/nemesys.php
previsto o direttamente sul sito dell'AGCOM.
In sintesi, questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
previsto o direttamente sul sito dell'AGCOM.
In sintesi, questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
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