Disdetta a Enel Energia

Ho inviato PEC il 24/6/16 ricevo risposta se intendo porre i sigilli e io dico che non capisco questo, e che comunque mi sono trasferito ad altro indirizzo dove c'è luce di cantiere, ci sentiamo dopo per altro contratto. In data 2/8 in fase di nuovo contratto vengo a conoscenza che il vecchio era sempre attivo. L'operatore mi assicura di provvedere subito e che si è trattato di loro inadempienza. Faccio il nuovo contratto e vedo dal sito web enel una fattura riguardante il vecchio contratto esattamente per il periodo in cui non ci abitavo più. Vado a Enel Palermo, loro dicono che sono in regola e che mi avrebbero tagliato la fattura fino al 2/8, per loro la pec non è valida, dovevo solo telefonare, a nulla è valso dire che ho anche telefonato, a loro non risulta. Chiedo se una raccomandata sia anche possibile inviare e loro dicono, certamente. Quindi io rispondo, voi ignorate una legge dello Stato? Loro dicono noi abbiamo questo protocollo......
Ho inoltrato reclamo per fax e pec, ho interessato lo sportello del consumatore. Arriva un SMS da Enel che dice che hanno risposto.
Premesso che avevo chiesto risposta con lo stesso mezzo (e-mail) perchè qui a Carini la posta ha seri problemi. Non conosco ancora la loro... decisione.
Grazie e saluti
Giuseppe, da Palermo (PA)