Cara ADUC
Disdetta Dateyard AG
Domanda
6 giugno 2017
Buongiorno, vi chiedo consiglio riguardo la disdetta di un abbonamento di un sito di incontri online; il sito in questione è membri.casualincontri.it gestito da dateyard.
Mi sono "stupidamente"iscritto in data 22/05/2017 e per usufruire delle funzioni premium ho sottoscritto un abbonamento di 6 mesi a circa 20/mese. Dopo aver navigato per circa un paio d'ore sul sito mi accorgo che è perlopiù frequentato da profili falsi e quindi decido immediatamente (in data 23/05/2017) di fare la disdetta del suddetto abbonamento, avendo notato che bisogna dare un preavviso entro 14 giorni dalla stipula dell'abbonamento (anche se nei termini e condizioni del contratto è spiegato in modo ambiguo; infatti c'è scritto 14 giorni dalla scadenza). In ogni caso avendo agito in modo immediato suppongo di non aver problemi a riguardo. Quindi attraverso un eccessivo scambio di email (le risposte sembrano automatiche e spesso non precise) riesco a farmi dare conferma dell'avvenuto annullamento dell'abbonamento e che non sarà più addebitato nessun costo ma mi dicono che la mia iscrizione scadrà il 18/11/2017 e che quindi potrò continuare a usare il servizio. E qui mi sorgono i primi dubbi e paure.
Rispondo allora chiedendo spiegazioni ma ottengo risposte elusive e non pertinenti, chiedo allora istruzioni per la cancellazione definitiva dell'account visto che risulta ancora attivo. Mi rispondono che la cancellazione non mi libera dagli obblighi contrattuali. Ma come? Mi hanno appena detto che hanno annullato l'abbonamento e che non mi saranno addebitati ulteriori costi!
In ogni caso il mio account ora non risulta più attivo, ho la loro conferma di annullamento dell'abbonamento e che non mi saranno addebitati altri costi ma temo che non sia finita qui.
Vi allego il flusso di email con il supporto di Dateyard così magari vi potrà dare un'idea più chiara sul tipo di risposte che danno e sulle difficoltà di comunicazione.
Vi ringrazio anticipatamente per la vostra disponibilità e spero in un vostro puntuale riscontro.
Cordiali saluti
Claudio, da Roma (RM)
Mi sono "stupidamente"iscritto in data 22/05/2017 e per usufruire delle funzioni premium ho sottoscritto un abbonamento di 6 mesi a circa 20/mese. Dopo aver navigato per circa un paio d'ore sul sito mi accorgo che è perlopiù frequentato da profili falsi e quindi decido immediatamente (in data 23/05/2017) di fare la disdetta del suddetto abbonamento, avendo notato che bisogna dare un preavviso entro 14 giorni dalla stipula dell'abbonamento (anche se nei termini e condizioni del contratto è spiegato in modo ambiguo; infatti c'è scritto 14 giorni dalla scadenza). In ogni caso avendo agito in modo immediato suppongo di non aver problemi a riguardo. Quindi attraverso un eccessivo scambio di email (le risposte sembrano automatiche e spesso non precise) riesco a farmi dare conferma dell'avvenuto annullamento dell'abbonamento e che non sarà più addebitato nessun costo ma mi dicono che la mia iscrizione scadrà il 18/11/2017 e che quindi potrò continuare a usare il servizio. E qui mi sorgono i primi dubbi e paure.
Rispondo allora chiedendo spiegazioni ma ottengo risposte elusive e non pertinenti, chiedo allora istruzioni per la cancellazione definitiva dell'account visto che risulta ancora attivo. Mi rispondono che la cancellazione non mi libera dagli obblighi contrattuali. Ma come? Mi hanno appena detto che hanno annullato l'abbonamento e che non mi saranno addebitati ulteriori costi!
In ogni caso il mio account ora non risulta più attivo, ho la loro conferma di annullamento dell'abbonamento e che non mi saranno addebitati altri costi ma temo che non sia finita qui.
Vi allego il flusso di email con il supporto di Dateyard così magari vi potrà dare un'idea più chiara sul tipo di risposte che danno e sulle difficoltà di comunicazione.
Vi ringrazio anticipatamente per la vostra disponibilità e spero in un vostro puntuale riscontro.
Cordiali saluti
Claudio, da Roma (RM)
Risposta ADUC
non e' chiaro se lei abbia esercitato o meno il diritto di recesso nei termini. Sembra di no. Comunque, conservi la corrispondenza in cui le confermano la disdetta del contratto alla scadenza dei sei mesi per cui lei si era iscritto, che', nel caso, potra' utilizzarla a fronte di una loro successiva indebita pretesa.
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